O que aprendi em 1h com Luiza Trajano

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Por Júnior Borneli

22 de abril de 2020 às 18:35 - Atualizado há 5 meses

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O Magazine Luiza é uma das empresas mais inovadoras do Brasil. Foi quem melhor encontrou o equilíbrio entre on-line e off-line e está liderando a construção do mais consistente “super app” brasileiro até aqui.

Tive a oportunidade, nesta semana, de conversar por quase 1h30 com Luiza Helena Trajano, a mulher que liderou a empresa nas últimas décadas e que agora ocupa o papel de Presidente do Conselho da companhia.

Luiza é uma mulher forte, empreendedora no sentido mais amplo da palavra e reflete todo o sucesso da sua empresa: trabalho duro, atenção ao cliente, busca interminável pela inovação.

Separei aqui 5 lições valiosas que aprendi com ela, nesse bate-papo que foi transmitido ao vivo e de forma gratuita pela StartSe, nas nossas redes sociais.

O contrário do simples é complexo: essa frase é do Frederico, filho da Luiza. Mas ela a usou muito bem ontem. Uma das grandes virtudes do Magalu foi tornar tudo muito simples, desde os processos de compra até a retirada das mercadorias nas lojas.

Inovar é diferente de “encher” de coisas. Descomplicar é uma das melhores formas de inovar. E isso a Magalu tem feito muito bem.

Ouvir do cliente, sempre: Luiza disse que mantém, em suas redes sociais, um canal aberto para ouvir os clientes. Tudo o que chega por al: problemas na entrega, produto com defeito ou qualquer outra coisa são tratados diretamente por ela. “se a empresa estiver 99% bem, eu preciso entender o que está acontecendo no outro 1%”, disse ela.

Estamos sempre um passo atrás: por mais que sejamos inovadores, há sempre alguém fazendo melhor. Então, a busca pela excelência e pelo novo deve ser constante. Quem acha que já chegou no seu melhor, corre o risco de ser surpreendido.

A Três Perguntas Mágicas: Luiza disse que, dentro da empresa, fazem sempre três perguntas: a) o que eu fizemos e não deveríamos ter feito; b) o que fizemos bem e que precisamos continuar evoluindo; c) o que não fizemos e deveríamos ter feito.

Segundo Luiza, essas perguntas provocam uma interiorização que ajuda a responder, por exemplo, a momentos como os que estamos vivendo agora.

Seja você mesmo, sempre: Luiza deu uma aula de humildade e humanidade. Ela se mantém firme aos valores e propósitos e fechou com uma frase muito rica: “eu vivo de quem compra panela de pressão, porque eu não seria humilde?”

Além disso, Luiza disse que na família dela é mais provável que existam brigas por mais trabalho do que por dinheiro. Faz sentido. Sem muito trabalho, não se conquista nada.

Luiza Helena Trajano é um ícone do varejo brasileiro. Construiu uma história de vida incrível e uma empresa com sucesso enorme. Mesmo estando com todas suas 1.100 lojas fechadas por conta da pandemia, está sempre feliz e otimista.

Ela terminou nossa conversa dizendo que nunca mais seremos os mesmos depois disso tudo. O varejo vai precisar se readaptar ao “novo normal” e entender o que vem pela frente será fundamental.

A StartSe acredita nisso e vai promover, com esse objetivo, o VarejoTech Conference, maior conferência brasileira sobre inovações para o setor do varejo, que já acontece há 3 anos.

Nela vamos tratar dos assuntos mais relevantes para varejo e e-commerce, falar sobre novos padrões de consumo e cenários econômicos sobre a retomada das vendas nos próximos meses.

A conferência de 2020 está sendo lançada agora, com versões online e offline. Para garantir seu lugar com desconto, clique neste link e conheça todos os detalhes.