O que começou há uma década como um pioneiro aplicativo de delivery de comida hoje se tornou um dos super-apps mais relevantes da América Latina e do mundo. Por trás dessa transformação há um fator essencial: a tecnologia em nuvem da Amazon Web Services (AWS), infraestrutura que hoje suporta 95% de suas operações e que permitiu à empresa reduzir em 70% seu custo por pedido enquanto escala sua operação em nove países do continente.

Graças a essa arquitetura em nuvem, a empresa processa atualmente mais de 28 milhões de pedidos mensais e conseguiu aumentar em 30% sua capacidade de atender novos pedidos, consolidando seu crescimento de um aplicativo de delivery para um dos super-apps mais relevantes do ecossistema digital latino-americano.

Fundada em 2015, a Rappi nasceu em um momento em que os pagamentos digitais tinham baixa adesão e o comércio eletrônico ainda era incipiente na região. Desde seus primeiros anos, a empresa apostou em uma infraestrutura cloud que lhe permitisse escalar rapidamente sua operação e acompanhar o crescimento acelerado do comércio digital na América Latina.

Hoje, cerca de 95% da infraestrutura tecnológica da Rappi opera sobre a AWS. Essa arquitetura permitiu otimizar o funcionamento da plataforma e melhorar a eficiência operacional em diferentes frentes do negócio.

Um dos avanços mais recentes foi a adoção dos processadores AWS Graviton, para serviços de computação, que contribuíram com cerca de 15% adicional de eficiência tecnológica no último ano. Além disso, a evolução para uma arquitetura baseada em microsserviços permitiu à empresa aumentar a velocidade de desenvolvimento de novas funcionalidades e melhorar a escalabilidade da plataforma.

Segurança e resiliência

A escala alcançada pelo super-app também exigiu o fortalecimento de seus sistemas de segurança digital. Atualmente, a Rappi utiliza mais de 20 serviços de segurança da AWS para proteger as informações de usuários e transações.

Somente na Colômbia, a plataforma recebe aproximadamente um milhão de tentativas de ataques semanais, todas bloqueadas graças às soluções de segurança implementadas junto à AWS e seus parceiros tecnológicos.

Crescimento impulsionado por motor regional

A infraestrutura cloud também foi essencial para suportar a expansão de novos serviços dentro do super-app. Entre eles se destacam o RappiPay, a solução financeira que permite conceder empréstimos ao consumidor em minutos, e o Rappi Turbo, o serviço de entrega ultrarrápida que opera em questão de minutos em diversas cidades da América Latina, com a AWS viabilizando um sistema de georreferenciamento mais preciso para detectar lojas, endereços e localizações, permitindo reduzir seus custos em mais de 55%.

“A infraestrutura em nuvem foi um habilitador fundamental para nosso crescimento. Desde os primeiros dias da Rappi entendemos que escalar uma plataforma digital regional exigia tecnologia capaz de se adaptar a picos de demanda e a uma operação em constante evolução”, afirmou Felipe Villamaín, Chief Product Officer e cofundador da Rappi.

Além disso, a colaboração entre as duas empresas se estendeu a iniciativas comerciais dentro do ecossistema Amazon. No México, por exemplo, clientes do Amazon Prime puderam ativar até 12 meses de Rappi Pro sem custo adicional, enquanto o serviço Amazon Now, operado junto à Rappi, permite entregar mais de 5.000 produtos essenciais em menos de 15 minutos nas principais cidades do país.

Futuro: inteligência artificial e atendimento ao cliente

Para os próximos anos, ambas as empresas buscam aprofundar sua colaboração em novas tecnologias. Como parte dessa estratégia, a Rappi começou a implementar o Amazon Connect, o serviço de contact center em nuvem da AWS, incorporando ferramentas de inteligência artificial para melhorar a experiência de atendimento ao cliente.

“A melhor forma de medir nosso impacto na AWS é através do sucesso dos nossos clientes. A Rappi representa o espírito empreendedor latino-americano em sua máxima expressão e demonstra o potencial que a região tem quando o talento local acessa tecnologia de classe mundial para transformar a vida de milhões de pessoas”, destacou Paula Bellizia, Vice-presidente da AWS para a América Latina.

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