Como a Nextel se tornou a operadora que mais cresceu no Brasil em 2018

Transição para um modelo híbrido de gestão foi essencial na visão do CEO Roberto Rittes

João Ortega

Por João Ortega

29 de outubro de 2019 às 14:50 - Atualizado há 4 meses

A operadora de telefonia móvel Nextel entrou no Brasil no final da década de 1990 e popularizou-se com o recurso de conversa por rádio, que permitia comunicar-se de forma ilimitada, sem gastar com ligações. No entanto, a partir de 2011, a empresa perdeu mercado com a difusão dos aplicativos de chat, como o WhatsApp.

Após anos diminuindo sua relevância no mercado de telecomunicações, a trajetória da empresa começou a mudar com chegada do CEO Roberto Rittes, em 2017. Ele deu início a um processo de transformação na gestão dentro da Nextel.

Rittes é um dos palestrantes do RH Day 2019 da StartSe e explicou para mais de 3.500 pessoas os pontos que foram chave para reposicionar o empresa na liderança do mercado. A Nextel foi a operadora de telecomunicações que mais cresceu no país, no ano passado, de acordo com a Anatel.

Do modelo tradicional ao híbrido

Rittes entrou na Nextel e se deparou com modelos de gestão e remuneração tradicionais em grandes empresas. Funcionários eram avaliados por metas individuais em formato KPI, com periodicidade anual. A remuneração variável era baseada 70% na performance individual do colaborador, baseada nestes KPIs. Além disso, a organização era dividida em 110 gerências com pouca integração e multidisciplinaridade. Em relação à transformação da empresa, centenas de projetos foram desenvolvidos, mas a implementação era morosa. Veja os dados abaixo:

“Excessivo peso no KPI individual leva as pessoas a quererem atingir suas metas, mas sem pensar em gerar valor real para a empresa”, destaca o CEO da Nextel.

Após diversas fases de transição, testes, falhas e acertos, a Nextel encontrou um modelo híbrido. A solução foi unir modelos de gestão tradicionais, que são eficazes em uma empresa com cerca de 3000 funcionários, a estratégias comuns a startups, com foco em agilidade e metas em formato OKRs com duração trimestral. Veja como foi a organização adotada a partir de 2019:

“Em um mundo tão dinâmico, caótico e em transformação, o que é prioridade no ano anterior perde relevância muito rápido. Então, fomos de um modelo anual para um trimestral”, afirma Roberto Rittes.

Resultados

Após um período em baixa, a Nextel encontrou nas redes 3G e 4G um produto em crescimento no Brasil. Com a transformação cultural e organizacional, os resultados concretos apareceram e mostraram que a empresa estava no caminho certo.

A Nextel foi a empresa do setor de telecomunicações que mais cresceu em 2018 e alcançou a marca de 3 milhões de clientes. Além disso, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) premiou a operadora como a melhor em satisfação e qualidade percebida pelos clientes em 2018.

Em março, foi anunciada a compra da Nextel pela Claro. A aquisição deve ser concretizada até o fim do ano, e deve criar novos desafios em gestão e cultura para Rittes e sua equipe.