Inovação é o processo de implementar novos recursos, a partir da tecnologia, que produzam resultados positivos para o propósito da organização. É uma necessidade para as empresas se manterem competitivas e garantirem a continuidade das ofertas. As inovações tecnológicas podem ser de produtos e serviços, aperfeiçoando processos, otimizando a relação com o cliente ou agregando valor à experiência do consumidor.