Customer Experience é um setor responsável por criar uma série de experiências intangíveis que dão ao cliente a percepção de valor e segurança no produto ou marca. Otimizar a experiência do cliente pode ajudar significativamente na construção e na validade da marca ou produto. É importante levar em conta a cultura da empatia na criação da experiência do cliente, personalizando ao máximo para atender aos gostos e necessidades individuais. Os clientes também tendem a se tornar leais à marca e a compartilhar suas experiências com outras pessoas.