Sou Aluno
Sobre Nós
Para Você
Para Empresas
Conteúdos
Eventos
Comunidades
Tools
Parcerias

Para Você

Avance na carreira e renove seus conhecimentos na mesma velocidade que o mundo muda: na do AGORA

Ver todos

Cursos

Certificações internacionais inovadoras que trazem o que há de mais atual em gestão para um mundo em transformação

Imersões

Imersões executivas presenciais nos mais avançados polos de inovação e empreendedorismo do mundo

Tools

As ferramentas de inteligência artificial desenhadas para o seu negócio

Conteúdos

Conteúdo diário sobre inovação, empreendedorismo e os temas mais relevantes do AGORA para que você não perca nada


Comunidades

Amplie seu networking, encontre parceiros de negócios e discuta as maiores tendências e inovações com a alta liderança do mercado


customer experience

Customer Experience é um setor responsável por criar uma série de experiências intangíveis que dão ao cliente a percepção de valor e segurança no produto ou marca. Otimizar a experiência do cliente pode ajudar significativamente na construção e na validade da marca ou produto. É importante levar em conta a cultura da empatia na criação da experiência do cliente, personalizando ao máximo para atender aos gostos e necessidades individuais. Os clientes também tendem a se tornar leais à marca e a compartilhar suas experiências com outras pessoas.

Todos os conteúdos sobre customer experience

Livros, filmes e mais: conheça as indicações de quem está olhando para negócios e clientes

Livros, filmes e mais: conheça as indicações de quem está olhando para negócios e clientes

Ingrid Imanishi, especialista em aplicações avançadas de negócios da NICE, traz referências para quem quer seguir aprendendo

4 min

5


Cliente tem que sentir falta do seu produto, diz “pai” do growth hacking

Cliente tem que sentir falta do seu produto, diz “pai” do growth hacking

Entenda melhor a dica de crescimento compartilhada pelo “pai” do growth hacking, Sean Ellis, durante o Startups Fever

5 min


De tradutor de textos à criação imagens: o que faz a LuzIA, Inteligência Artificial que pode ser usada no WhatsApp

De tradutor de textos à criação imagens: o que faz a LuzIA, Inteligência Artificial que pode ser usada no WhatsApp

Ferramenta alcança um milhão de usuários no Brasil; confira como funciona

4 min

4.8


Por que fazer o básico já não é suficiente na experiência do cliente?

Por que fazer o básico já não é suficiente na experiência do cliente?

Nesta coluna, Denilson Marcelino, especialista em voz do cliente, explica porque não podemos cair no engano de que ficar no básico seja suficiente.

5 min

5


3 novas funções do WhatsApp que você precisa conhecer

3 novas funções do WhatsApp que você precisa conhecer

Aplicativo de mensagens instantâneas lança três novas funções. Confira!

3 min

4.3


Senhas compartilhadas na Netflix: o que isso tem a ver com seu CX?

Senhas compartilhadas na Netflix: o que isso tem a ver com seu CX?

Redes sociais e os canais de relacionamento na internet como um todo são excelentes termômetros para medir o nível de satisfação do consumidor. Entenda!

10 min

5


Como melhorar a experiência do cliente e reduzir custos

Como melhorar a experiência do cliente e reduzir custos

Buscando reduzir os custos de forma inteligente, o iFood ouviu o cliente através de uma metodologia. Confira o case

7 min

5


Fundador de startup reserva um dia da semana para responder e-mails de clientes

Fundador de startup reserva um dia da semana para responder e-mails de clientes

Sérgio All, fundador da Conta Black, afirma que a iniciativa traz mais confiança e se tornou um importante canal de conversão com os clientes; entenda o novo papel dos CEOs e fundadores

5 min


Em tempos de busca por eficiência, como deve ser o investimento na área de CX?

Em tempos de busca por eficiência, como deve ser o investimento na área de CX?

Busca por eficiência pode estar colocando em xeque o ativo mais precioso das empresas: o cliente

4 min


De olho no varejo brasileiro, Disney lança e-commerce para festas no país

De olho no varejo brasileiro, Disney lança e-commerce para festas no país

Disney escolhe o país para ser pioneiro após identificar que o Brasil está entre os cinco maiores mercados do mundo para artigos de festas. Entenda a estratégia!

5 min

5