Ingrid Imanishi, especialista em aplicações avançadas de negócios da NICE, trabalha com CX e vem avançando na experiência do cliente com todos os desdobramentos tecnológicos e da área. 

Com um olhar cuidadoso para o tema, mas também para negócios, ela trouxe referências que têm sido fundamentais em sua trajetória e valem ser compartilhadas. Confira:

O Andar do Bêbado, de Leonard Mlodinow

Este livro põe em xeque tudo que acreditamos saber sobre como o mundo funciona. E, assim, nos ajuda a fazer escolhas mais acertadas e a conviver melhor com os fatores que não podemos controlar.

Rápido e Devagar: Duas Formas de Pensar, de Daniel Kahneman

Oferece insights práticos e esclarecedores sobre como tomamos decisões nos negócios e na vida pessoal, e como podemos usar diferentes técnicas para nos proteger contra falhas mentais que muitas vezes nos colocam em apuros.

Antifrágil: Coisas que se beneficiam com o caos, de Nassim Taleb

Em Antifrágil, o autor confere um novo conceito à incerteza, tornando-a desejável e até mesmo necessária.

Oppenheimer

“Nesse momento, bem impactada pelo longa-metragem Oppenheimer."

O filme traz a história do físico J. Robert Oppenheimer trabalha com uma equipe de cientistas durante o Projeto Manhattan, levando ao desenvolvimento da bomba atômica.

Kurzgesagt

“Tenho que mencionar as pílulas de ciência, conteúdo educativo (biologia, física, tecnologia, filosofia, sociedade…): Kurzgesagt – In a Nutshell."

Kurzgesagt – In a Nutshell é um canal do YouTube em língua inglesa, criado por um estúdio de animação localizado em Munique e focado em produzir conteúdo educacional. 

Customer Think

“Referência global em conteúdos sobre CX: Customer Think.”

CustomerThink é uma comunidade on-line global de líderes empresariais que se esforçam para criar empresas lucrativas centradas no cliente.

Referência de negócios

"Iniciativa de negócios, plataforma digital: Destinos Inteligentes."

O Destinos Inteligentes é um sistema de gestão de informações turísticas que integra tecnologia e comunicação.

Por que importa?

Referências são fundamentais para ampliar repertório, criar novas narrativas e te ajudar a criar conexão com outras histórias. Ou seja: essencial para quem trabalha e cuida da experiência do cliente, mas também para quem quer pensar em soluções cada ver melhores para o negócio. 

Como anda sua ampliação de repertório?