Sem Parar usa IA para reinventar o RH e transforma burocracia em agilidade em tempo real

A Sem Parar, conhecida por revolucionar os pedágios no Brasil, está agora mirando outro gargalo: o RH corporativo.

A empresa lançou o MeuRH, um agente virtual de recursos humanos que usa inteligência artificial generativa para atender colaboradores — sem precisar de intervenção humana.

Integrado ao Microsoft Teams, o principal canal de comunicação interna da companhia, o bot foi desenvolvido com o Copilot Studio da Microsoft e modelos de linguagem da OpenAI, além de se conectar ao ServiceNow.

O resultado é um RH que funciona como um assistente 24 horas, capaz de responder dúvidas, orientar processos e até abrir chamados automaticamente sobre temas como benefícios, férias, folha de pagamento e remuneração.

Antes, o time de RH recebia 1,2 mil e-mails por mês, boa parte com perguntas simples. Agora, com o MeuRH, a resposta chega instantaneamente — e com registro automático de cada interação.

Nos primeiros 30 dias, o sistema já resolveu 40% das solicitações diretamente pelo chat do Teams e obteve nota 4,5 de satisfação entre os colaboradores.

“Decidimos implementar antes mesmo da conclusão total, para aprender com os feedbacks e acelerar a evolução”, explica Daniel Campos, diretor executivo de pessoas da Sem Parar.

A meta é clara: chegar a 70% de resolução digital e liberar o time humano para atuar em demandas mais estratégicas — onde o toque humano realmente faz diferença.

O projeto agora entra em fase de estabilização e aprimoramento contínuo, consolidando o autoatendimento como um novo padrão de eficiência interna.
Mais do que um chatbot, o MeuRH é o sinal de que a IA está mudando a infraestrutura do trabalho corporativo — não apenas automatizando tarefas, mas redefinindo o que significa ser produtivo.

Fundada em 2000 e pioneira no pagamento automático em pedágios, a Sem Parar agora dá mais um passo na digitalização de serviços — desta vez, olhando para dentro.
A empresa que ensinou o Brasil a passar sem parar nos pedágios agora quer ensinar as empresas a trabalhar sem fricção.

Se você quer transformar IA de ferramenta a solução, precisa dominar

Nós preparamos uma JORNADA DE IA: porque já não basta só aprender. Você vai precisar de auxílio para implementar. E durante 12 meses você terá uma espécie de acompanhamento do time de especialistas - e das ferramentas de IA - da StartSe. Conheça mais sobre o AI Journey.