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“Meu funcionário não desempenha um bom trabalho. O que devo fazer?”

Conheça os macetes para oferecer e receber feedbacks da melhor maneira possível. Afinal, esta comunicação é essencial no mundo corporativo

“Meu funcionário não desempenha um bom trabalho. O que devo fazer?”

Dois homens conversando no escritório (Foto: via Canva)

, jornalista

9 min

25 jun 2023

Atualizado: 25 jun 2023

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Imagine a situação: uma das pessoas da sua equipe não está desempenhando um bom trabalho. Os resultados estão cada vez mais caindo e a equipe sendo contaminada por esse comportamento.

O que você, como liderança, pode fazer? Criticar um funcionário nunca é fácil, mas se você dominar a arte de aplicar um bom feedback, é possível mudar esse cenário (entenda mais no próximo tópico).

Afinal, comunicação é essencial no mundo do trabalho, dar e receber feedbacks é uma oportunidade para o desenvolvimento profissional e aprimoramento de habilidades. 

“[Além disso], também ajuda a estabelecer um diálogo aberto entre os membros da equipe e entre um gerente e seus subordinados, e constrói uma cultura de comunicação eficaz e transparente nas empresas”, explica Alice Salvo Sosnowski, especialista em empreendedorismo e relações de trabalho.

Portanto, esta ferramenta fornece informações sobre o desempenho atual de um profissional, ajuda a identificar pontos fortes de um colaborador ou da equipe e trabalha no processo de melhoria de desempenho. 


Como aplicar feedback ao colaborador?

Diante da importância que esta ferramenta tem para a melhoria no desempenho do profissional, além de aprimorar o relacionamento da empresa com o funcionário, é importante entender de quanto em quanto tempo é necessário ter este tipo de conversa.

Qual o período para dar e receber feedbacks?

“Particularmente, sou da opinião que o feedback deva ser constante. Mas, havendo uma política institucional, a periodicidade passa a depender de alguns fatores, como tipo do negócio, tópicos envolvidos no feedback, cultura da organização e clima organizacional. Estes últimos precisam estar propícios para que haja a aplicação desta ferramenta ao menos de três em três meses, em ciclos semestrais e anuais de metas”, afirma Marino Alves de Faria, professor e coordenador do curso técnico em RH na FAT (Fundação de Apoio à Tecnologia).

Reunião, acordo, feedback (Foto: Pexels)

Quais são os tipos de feedback?

Vale saber que existem dois tipos de feedback: o estruturado e o informal. 

O que é feedback estruturado?

O primeiro, segue um roteiro, ou seja, um processo planejado dentro de um programa estabelecido pela empresa em uma reunião formal. 

O que é feedback informal?

Já o informal é mais casual e espontâneo, que pode acontecer em uma conversa rápida após uma reunião, por exemplo. 

“É importante equilibrar a abordagem formal e informal de feedback, para garantir uma avaliação justa e completa do desempenho e desenvolvimento da equipe ou indivíduo”, afirma Alice. 

Por que fazer um feedback estruturado?

Desse modo, os pontos fortes do feedback estruturado são: 

  • Demonstra organização tanto na estrutura (perguntas, dia, horário, local, envolvidos etc.) quanto na sua efetiva aplicação; 
  • É baseado em métricas claras e definidas;
  • Cria-se uma cultura para o exercício do feedback; 
  • Possui consistência, o que garante que todos sejam avaliados de forma justa e igualitária; 
  • É construtivo, o que ajuda a identificar pontos fortes e áreas de melhoria, e foca no desenvolvimento das competências de um profissional para alcançar objetivos.

Mas como nem tudo são flores, a conversa formal também tem seu lado não tão positivo. Veja só:

  • Tempo e recurso necessários para implementação e acompanhamento, especialmente em empresas com grandes equipes;
  • Foco excessivo em métricas, em detrimento de fatores como contexto ou nuances do desempenho da equipe ou indivíduo;
  • Tratar a ferramenta como uma forma de “caça às bruxas”;
  • A possibilidade de desmotivação, especialmente se o feedback não for acompanhado de um plano de desenvolvimento.

Homens conversando no trabalho (Foto: via Canva)

Por que fazer um feedback informal?

Os especialistas também listaram o lado positivo e negativo da conversa quando feita sem muitos protocolos. E as vantagens são:

  • Flexibilidade; 
  • Rapidez; 
  • Comunicação aberta; 
  • Fortalecimento do relacionamento. 

Já os pontos fracos são:

  • Falta de objetividade e estrutura, o que pode levar a uma avaliação inconsistente ou incompleta;
  • Dificuldade de acompanhamento e ação, o que pode limitar a eficácia do feedback;
  • Pode se tornar uma rotina sem propósitos, desmotivadora.

Como aplicar feedback ao colaborador?

Diante disso, se você busca usar esta ferramenta de forma eficaz, e assim, ajudar a melhorar o desempenho e o engajamento dos profissionais em sua equipe ou organização, siga esses passos:

Passo a passo para realizar um bom feedback

 

1. Se prepare: antes de realizar o feedback, revise as informações relevantes, como objetivos do trabalho, desempenho passado, metas estabelecidas, comportamentos e resultados. Considere também o tempo e o local adequados para realizar o feedback.

2. Inicie com uma abordagem positiva: comece reconhecendo os pontos fortes e as realizações do profissional. Isso ajudará a estabelecer um clima positivo e aumentar a confiança do colaborador.

3. Descreva os comportamentos observados: aponte o que você observou. Dê exemplos concretos e evite generalizações ou críticas vagas.

4. Comunique o impacto do comportamento: mostre como o comportamento afeta na equipe, no projeto ou na organização. Isso ajudará a conectar o desempenho do profissional aos resultados do trabalho.

5. Ouça o feedback do profissional: permita que o colaborador responda à avaliação e compartilhe suas próprias perspectivas e preocupações. Escute ativamente e faça perguntas para obter mais informações.

6. Colabore para definir soluções: trabalhe junto ao profissional para definir soluções práticas e realistas para os pontos de melhoria identificados. Defina metas específicas e um plano de ação para alcançá-las.

7. Encerre o feedback com uma nota positiva: reitere a importância do trabalho do profissional para o sucesso da organização.

O profissional não recebeu bem o feedback, e agora?

Inicialmente, é importante respeitar e situação e ouvir o que ele tem de argumentos. Em seguida, com os exemplos apresentados ao longo da conversa, é o momento de fazer com que o colaborador entenda que o feedback não é feito para punir e sim para alinhar e crescer na atividade profissional.

Por que importa?

Aplicar feedback para as pessoas do time é importante para promover o crescimento e o desenvolvimento individual, além de fortalecer o desempenho coletivo. Isso permite identificar áreas de melhoria, reconhecer pontos fortes e fornecer orientações direcionadas, resultando em um time mais engajado, produtivo e alinhado com os objetivos organizacionais.

 

LEITURA RECOMENDADA

Agora, se você quer aprender mais sobre como ser uma liderança de sucesso, vale conhecer xBA (Exponential Business Administration), da StartSe, em que oferece uma abordagem inovadora para líderes de negócios que buscam potencializar o desenvolvimento de suas equipes. Com a combinação do feedback estruturado e as metodologias do xBA , é possível criar uma cultura de aprendizado contínuo e acelerar a transformação dos negócios rumo ao crescimento exponencial. Confira!

 

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