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"Se o seu CNPJ tem coração, todos vão perceber"

Nesta coluna, João Branco, especialista de marketing, fala sobre como ações sociais com genuíno compromisso demonstram o valor da marca e constroem relacionamentos duradouros. Confira!

"Se o seu CNPJ tem coração, todos vão perceber"

Jovens no trabalho (Foto: Canva)

, Profissional de Marketing mais admirado do Brasil e professor da StartSe

6 min

20 jun 2024

Atualizado: 20 jun 2024

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“Lucro é a linguagem de amor do empresário”. Está aí uma frase difícil de discordar. “Amigos, amigos, negócios à parte.” A sabedoria popular também deixa bem claro que o ambiente corporativo tem dificuldade em ser um lugar para sentimentos fraternais.

Quem tem meta para bater, conta para pagar e compromissos de crescimento para entregar, muitas vezes precisa tomar decisões que fazem parecer que CNPJ não tem coração. 

Ao mesmo tempo, um dilema: uma pressão crescente para que as empresas sejam mais conscientesinvestidores olhando mais para os temas de responsabilidade socioambiental, uma nova geração de funcionários buscando empregadores que tenham propósito e clientes querendo marcas que deixem o mundo melhor. Como conciliar tudo isso?

Dizem que “a propaganda é a alma do negócio”. Tem gente que faz uma aplicação literal dessa frase e usa o marketing para mostrar que a sua corporação tem sentimentos. Estamos vendo muito isso acontecer esses dias, durante a triste tragédia que acontece no Sul do País.

“Minha empresa deve fazer propaganda sobre as doações que está fazendo?”, recebo essa pergunta com frequência e a minha opinião é bem simples. Inicialmente, deixo claro: se você e a sua companhia podem ajudar, por favor FAÇAM o melhor que puderem, porque muita gente depende de uma mão estendida nesse momento. Mas a dúvida aqui é sobre comunicar publicamente o que você está fazendo ou não.

Imagine que você tem duas amigas. Uma delas é extremamente egoísta. Ela nunca te ajudou em nada, nunca mostrou que se importa com os outros e sempre fez questão de dizer que queria tudo para si. 

O que aconteceria se essa amiga aparecesse, agora, com cara de choro forçado nos stories do Instagram, dizendo que está doando cinco bolsas chiques para as gaúchas que perderam tudo? 

Ao mesmo tempo, sua outra amiga é o amor em pessoa. Ela sempre foi muito sensível, sempre mostrou que se importa com o próximo, sempre te ajudou e está sempre envolvida em causas sociais

O que aconteceria se ela fizesse um post mostrando que está lá no Sul distribuindo comida para os desabrigados e pedindo doações para poder entregar mais alimentos?

Se a sua marca só “fala” com o cliente para pedir o dinheiro dele, não trata bem os seus consumidores e tem muitas críticas de colaboradores, cuidado. 

Comunicar uma ação social agora, ainda que seja genuína, pode parecer oportunismo. Por outro lado, se a sua empresa tem demostrado que se importa com as pessoas, é até esperado que ela divulgue as suas ações sociais – não se esqueça que isso também incentiva outras marcas a fazerem o mesmo.

Comunicar é mais do que informar. É contar o que pensamos, mostrar no que acreditamos, revelar nossa personalidade e nossas intenções. 

É colocar cor, compartilhar o que está no coração, expressar quem você é por dentro. É através da comunicação consistente que a gente constrói relacionamentos e mostra que tem sentimentos.

O que faz sentido FALAR quando seus amigos estão desesperados? O que faz sentido FAZER quando eles perderam tudo? Enquanto os seus clientes estão chorando, não é hora de vender lenços mais caros.

Ajude o quanto puder. Divulgue se fizer sentido. Mas faça sempre com a intenção certa. Se o seu CNPJ tem coração, todos vão perceber. E você vai alcançar o resultado mais importante de todos: aquele que vai além das vendas.

Leitura Recomendada

Saber comunicar o propósito da sua empresa é uma das mais efetivas formas de conquistar clientes fieis em um mundo de tantas opções (e interrupções). Existem formas e metodologias de se fazer isso em larga escala. Fazendo seu marketing “não parecer marketing” e ser mais verdadeiro do que o das suas principais concorrentes. João Branco, pode ser seu marqueteiro por um final de semana inteiro e te ensinar essa e outras estratégias de marketing que funcionam para você vender mais, para mais pessoas e com mais propósito. Confira aqui os detalhes e não perca a próxima turma. Saiba mais!

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Imagem de perfil do redator

, Profissional de Marketing mais admirado do Brasil e professor da StartSe

João Branco tem mais de 20 anos de experiência na área de marketing, trabalhando com grandes marcas como Novartis, Procter & Gamble e Ferrero. Foi CMO do McDonald 's por quase 10 anos, onde liderou os times de Brand growth, Sales growth e Trade Marketing e bateu todos os recordes de vendas da história do Big Mac. Em 2021, o executivo foi eleito um dos 10 melhores CMO's do Brasil pela Forbes. João é professor no programa Marketing Ao Máximo.

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