Denilson Marcelino

Especialista em Voz do Cliente e NPS

Denilson Marcelino é fã de empresas que colocam o cliente no centro do negócio, tendo iniciado sua carreira no atendimento, percebeu, desde muito cedo, que atender é ir muito além das fronteiras de produto ou serviço. Como Especialista de Voz do Cliente e NPS no iFood, se dedica junto ao time para mapear e resolver as principais fricções dos Clientes, buscando criar experiências incríveis que transformam Clientes em fãs. Denilson também é colunista Startse, professor, speaker e mentor de profissionais que buscam aprofundar seus conhecimentos em VoC e NPS. Foi finalista na categoria profissional do ano no CX Summit 2023.

Todos os artigos de Denilson

De insatisfação a excelência: como reverter uma fricção na experiência do cliente

Qualquer desvio de uma jornada perfeita representa uma fricção para o cliente é uma oportunidade de melhoria. Entenda o porquê!

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Customer Experience: maturidade da área de qualidade, um case de sucesso iFood

Como a personalização e a maturação da área de Qualidade impactam a área de CX?

16 min

Por que fazer o básico já não é suficiente na experiência do cliente?

Nesta coluna, Denilson Marcelino, especialista em voz do cliente, explica porque não podemos cair no engano de que ficar no básico seja suficiente.

5 min

Como melhorar a experiência do cliente e reduzir custos

Buscando reduzir os custos de forma inteligente, o iFood ouviu o cliente através de uma metodologia. Confira o case

7 min

Em tempos de busca por eficiência, como deve ser o investimento na área de CX?

Busca por eficiência pode estar colocando em xeque o ativo mais precioso das empresas: o cliente

4 min

O quanto seu negócio está preparado para personalizar a experiência do cliente na era da IA?

A aproximação com o cliente pode ser otimizada pela Inteligência Artificial, mas a empresa precisa ter o básico bem feito antes. Entenda

9 min

Redes Sociais

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