Como a Wendy's usa Inteligência Artificial para atender clientes no drive-thru

Em parceria com o Google Cloud, a rede de fast-food Wendy's vai colocar algoritmos de Inteligência Artificial para fazer o atendimento de clientes nos seus pátios de drive-thru, segundo o The Wall Street Journal. O experimento começa em junho, em uma unidade em Ohio, nos Estados Unidos. 

• A Inteligência Artificial usada é capaz de compreender a linguagem natural das pessoas e responder, na mesma medida, aos pedidos e eventuais questionamentos feitos pelos clientes.

A estimativa é de que, em 3 anos, não existam mais atendentes humanos nos postos de drive-thru, de acordo com Krishna Gupta, presidente do conselho e diretor executivo interino da Presto, à Bloomberg Television. Não apenas na Wendy's, mas em todos os restaurantes que operam dessa maneira.

INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL NO DRIVE-THRU: COMO VAI FUNCIONAR 

O modelo é de Inteligência Artificial generativa ― projetada para gerar respostas em linguagem natural, imagens ou código de computador a partir de prompts de texto do usuário, similar ao modelo do ChatGPT.

No início, haverá a figura de um monitor de algoritmo, ou seja, um humano vai supervisionar o trabalho das máquinas, até que elas estejam prontas para executar as tarefas sozinhas.

• A Wendy's tem cerca de 7.100 restaurantes, que necessita de 67 mil funcionários para que possam funcionar. No caso deles, 80% dos pedidos são feitos via drive-thru.

POR QUE IMPORTA?

Pelos números acima, você já deve ter percebido que a busca pela eficiência operacional nos pontos de drive-thru é algo fundamental para a empresa. Daí vem a iniciativa de introduzir IA.

Segundo o relatório The Future of Jobs, feito pelo World Economic Forum, os vendedores de tickets, bilhetes e equivalentes serão uma das profissões mais afetadas nos próximos 5 anos.

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