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Como a Wendy's usa Inteligência Artificial para atender clientes no drive-thru

Algoritmo usado é capaz de compreender a linguagem natural das pessoas e responder, na mesma medida, aos pedidos. Confira!

Como a Wendy's usa Inteligência Artificial para atender clientes no drive-thru

Drive-tru da Wendy's (Fonte: divulgação)

, Founder da StartSe

4 min

10 mai 2023

Atualizado: 19 jun 2023

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Em parceria com o Google Cloud, a rede de fast-food Wendy's vai colocar algoritmos de Inteligência Artificial para fazer o atendimento de clientes nos seus pátios de drive-thru, segundo o The Wall Street Journal. O experimento começa em junho, em uma unidade em Ohio, nos Estados Unidos. 

  • A Inteligência Artificial usada é capaz de compreender a linguagem natural das pessoas e responder, na mesma medida, aos pedidos e eventuais questionamentos feitos pelos clientes.

A estimativa é de que, em 3 anos, não existam mais atendentes humanos nos postos de drive-thru, de acordo com Krishna Gupta, presidente do conselho e diretor executivo interino da Presto, à Bloomberg Television. Não apenas na Wendy's, mas em todos os restaurantes que operam dessa maneira.

Fachada da Wendy's (Fonte: divulgação)

INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL NO DRIVE-THRU: COMO VAI FUNCIONAR 

O modelo é de Inteligência Artificial generativa ― projetada para gerar respostas em linguagem natural, imagens ou código de computador a partir de prompts de texto do usuário, similar ao modelo do ChatGPT.

No início, haverá a figura de um monitor de algoritmo, ou seja, um humano vai supervisionar o trabalho das máquinas, até que elas estejam prontas para executar as tarefas sozinhas.

  • A Wendy's tem cerca de 7.100 restaurantes, que necessita de 67 mil funcionários para que possam funcionar. No caso deles, 80% dos pedidos são feitos via drive-thru.

 

 

POR QUE IMPORTA?

Pelos números acima, você já deve ter percebido que a busca pela eficiência operacional nos pontos de drive-thru é algo fundamental para a empresa. Daí vem a iniciativa de introduzir IA.

Segundo o relatório The Future of Jobs, feito pelo World Economic Forum, os vendedores de tickets, bilhetes e equivalentes serão uma das profissões mais afetadas nos próximos 5 anos.

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Fundador do StartSe, empresa de educação continuada com sede no Brasil e operações no Vale do Silício e na China. Empreendedor há mais de 10 anos, apaixonado por vendas e criação de produtos. Trabalha todos os dias para "provocar novos começos" através do compartilhamento de conhecimento.

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