Quando processo vira performance — a morte lenta das organizações

Existe um momento perigoso na vida de qualquer empresa: quando seguir o processo se torna mais importante que atingir o objetivo. 

Quando a pergunta deixa de ser "resolvemos o problema?" e passa a ser "seguimos o ritual corretamente?".

No começo, existem processos para facilitar. Para garantir que boas práticas sejam replicadas, que erros não se repitam, que o conhecimento seja preservado. Mas com o tempo, os processos viram fins em si mesmos.

O sintoma mais claro: quando alguém diz "eu sei que não faz sentido, mas é o processo". Essa frase é a confissão de que a organização perdeu o norte. Porque processo é ferramenta, não propósito. Se ele não serve mais ao objetivo, deveria ser descartado.

E aí surge um fenômeno tóxico: a performance de compliance. Pessoas não estão resolvendo problemas — estão mostrando que seguiram as regras. Não importa se o projeto atrasou, se o cliente não ficou satisfeito, se a solução não funciona. Importa que "todos os passos foram cumpridos".

Isso cria uma cultura de CYA ("cover your ass" — proteger as costas). Ninguém quer ser responsabilizado, então todo mundo documenta tudo. E-mails intermináveis não para decidir, mas para "deixar registrado que avisei". Reuniões não para resolver, mas para "garantir que todos estavam presentes".

O resultado é uma paralisia disfarçada de diligência. 

A empresa fica lenta não porque falta competência, mas porque sobra ritual. E enquanto times gastam energia cumprindo etapas vazias, concorrentes ágeis testam, erram, ajustam e avançam.

Empresas que vencem reconhecem o processo como ferramenta mutável. Revisam constantemente: ainda serve? Ainda faz sentido? Ainda agrega valor? E quando a resposta é não, têm coragem de matar.

Porque no final, a pergunta que define a saúde da organização não é "nossos processos são robustos?".

É "nossos processos nos ajudam a vencer?" E se a resposta for não, você não tem governança — tem teatro corporativo.