A empresa firmou uma parceria com a OpenAI para integrar o Instant Checkout diretamente ao ChatGPT, permitindo que clientes do Walmart e do Sam’s Club façam pedidos sem sair do chat. Basta pedir e o pedido acontece.

E o mais impressionante: 15% do tráfego da varejista já vem do ChatGPT, segundo dados do SimilarWeb. Em agosto eram 9,5%. Em setembro, 15%. 

O que era teste virou canal. O que era tendência virou receita.

O que muda:

O chatbot agora entende o contexto — e transforma o desejo em compra. Um cliente pode escrever “quero algo rápido para o jantar” e o ChatGPT sugere produtos específicos, do macarrão instantâneo à bebida ideal para acompanhar. 

O algoritmo virou vendedor.

Mais do que inovação: é estratégia de sobrevivência.

O Walmart vem usando IA em toda a sua operação — de estoque a planejamento — e agora leva isso para o front. O acordo com a OpenAI inclui até certificação de funcionários no uso da tecnologia.

É o varejo se transformando em uma empresa de dados e inteligência.

Como explica Fabio Neto, sócio da StartSe e expert em Varejo e Inovação:

“O que o Walmart entendeu é que o consumidor não quer mais buscar, quer ser entendido. O e-commerce do futuro não vai começar numa tela — vai começar numa conversa. No Brasil, isso é questão de tempo, não de tendência.”

O ChatGPT virou o novo shopping center.

Além do Walmart, marcas como Shopify, Spotify, Canva, Expedia e Booking já estão integradas ao ecossistema da OpenAI. A diferença? O ChatGPT é uma vitrine que conversa, entende o momento do cliente e entrega soluções personalizadas.

E o que isso diz sobre o futuro do varejo brasileiro?

Quem continuar focado em layout vai perder para quem entender linguagem. A nova vitrine é a conversa. O novo vendedor é a IA.
E o novo desafio do líder é entender que a experiência não precisa mais começar com clique: basta uma pergunta.

Líderes que enxergam essa virada estão redesenhando o varejo antes que o varejo redesenhe eles. O futuro não é sobre loja física ou digital — é sobre quem domina o contexto do cliente.

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