As compras online estão cada vez mais presentes na vida das pessoas. De acordo com a pesquisa realizada por contatos telefônicos, 9 em 10 brasileiros possuem o hábito de fazer compras ou pagamentos online. As compras também estão envolvidas com novas tecnologias, como é o caso do voice commerce, que permite a realização de compras por comando de voz, e dos assistentes virtuais, que ajudam a melhorar a experiência do atendimento ao consumidor. Além disso, empresas também estão realizando aquisições de outras companhias para melhorarem a sua cadeia de valor.