De iFood à Netflix: por que marcas lançam figurinhas no Zap

Por Sabrina Bezerra

Com iFood e Netflix, as formas criativas de comunicação com o público nunca para. A novidade da vez é que as empresas lançaram figurinhas para o WhatsApp. E não pense você que não faz muito sentido, porque faz. “Aprofunda a conexão entre marca e público-alvo”, conta Clara Franco, professora especialista em marketing. Não à toa outra marcas também estão entrando na onda.

A iniciativa vai ao encontro da linguagem descontraída — memes, referências e vocabulário da internet — usada pelas companhias nas redes sociais. Essa estratégia, por exemplo, fez a Netflix ganhar o título de líder ao registrar o engajamento de 40 milhões em apenas 140 publicações no Instagram, segundo dados da Socialbakers.

E as figurinhas nesta história? Pense que para manter o engajamento nas redes sociais é preciso pensar 360º: identificar quais são as mais usadas pelo seu público-alvo e qual a melhor estratégia para conversar em cada uma delas. No caso do WhatsApp, muitas empresas como iFood e Netflix, optaram por criar seus próprios stickers para se comunicar com a galera. “E pode melhorar até os resultados das vendas", diz Clara. 

Agora, segue o fio para ficar expert no assunto:

O QUE SÃO FIGURINHAS DE WHATSAPP?

São stickers que transmitem alguma mensagem visual. “Ao contrário dos emojis, que por natureza são estáticos e planos, figurinhas podem ser animadas, quase microclipes, que permitem uma comunicação  da marca com seu público com visuais personalizados e uma conexão aprofundada”, diz Clara. “Elas também abrem caminho para adoção de marketing NFT”, completa. E eu ouso dizer que provavelmente já recebeu alguma figurinha no seu WhatsApp, Telegram ou outro app de mensageria, né? 👀

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POR QUE A SUA EMPRESA PRECISA FAZER STICKERS?

Pense com a gente: se o WhatsApp é o app mais usado pelos brasileiros, faz sentido que a sua empresa esteja por lá. Não apenas como SAC tradicional, mas também como um canal de conversa — e as figurinhas são ótimas opções para engajar usuários por lá. Além disso, se o adesivo virtual for divertido tem grande chance de ser compartilhado e alcançar novas pessoas. Efeito viral, né?

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COMO FAZER STICKERS PARA EMPRESA?

Primeiro, faça uma análise e identifique quais são as personas do seu negócio. Lembre-se de que embora as figurinhas no estilo meme sejam sucesso para algumas marcas, não é uma regra. 

Ou seja, não significa que vai dar certo para todo mundo. Por exemplo, se o seu público é mais tradicional, o ideal é criar stickers na linha institucional. “Portanto, conheça profundamente o seu mercado e o seu público para desenvolver sua estratégia e direcionar as ações de marketing”, afirma Clara.

Depois, ao criar as artes, você pode seguir duas linhas de uso: durante o atendimento ao cliente. Neste caso, pode incluir, por exemplo, a imagem junto com um breve texto de resposta. Ou com foco apenas em criar engajamento e compartilhamento em massa. 

Quer exemplos? A Netflix optou por segmentar por emoções. Calma que a gente explica. Primeiro, você manda uma mensagem para o ‘Zap’ da Netflix (no telefone 1199653-5902) dizendo que quer figurinhas. Depois, o tipo (a lista enviada por inteligência artificial tem 17 opções, entre elas “atenta”, “chocada” e “triste”) e pronto: você vai receber um pacote com figurinhas do tema escolhido. Todas elas são baseadas nas obras do streaming.

Já o iFood, segue a mesma linha (de adesivos divertidos), mas ao invés de usar inteligência artificial no WhatsApp, oferece os packs de figurinhas por meio de download. Sempre que surgem novas opções, eles avisam nas redes sociais.

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