Casas Bahia ativa seu “vendedor de bolso” com IA e faz Black Friday mais inteligente

A Casas Bahia acaba de dar um passo estratégico no uso de IA aplicada ao varejo, lançando o Zap Casas BahIA, um assistente inteligente pensado para transformar o WhatsApp no canal de compra mais intuitivo da Black Friday. 

A solução permite que o consumidor pergunte do jeito que quiser — por texto, áudio ou até imagem — e receba respostas naturais, diretas e úteis, como se estivesse conversando com um vendedor humano.

A ferramenta atua como consultor de compras em tempo real, entregando comparativos de preço, usabilidade e diferenciais de produtos. A promessa é simples: ajudar o cliente a decidir mais rápido e com mais segurança, sem fricção e sem precisar navegar por múltiplas páginas.

O recurso também chega integrado à Super Black Ao Vivo, o live commerce da marca, que monitora buscas e interesses da audiência em tempo real para ajustar as ofertas durante a transmissão. 

Agora, quem estiver assistindo às lives poderá recorrer ao WhatsApp instantaneamente para tirar dúvidas e encontrar a melhor oferta — tudo guiado pela IA.

O acesso ao canal é direto: basta enviar “oi” para o número (1) 95054-7041.

Para Renato Franklin, CEO do Grupo Casas Bahia, o movimento é parte da evolução natural da empresa:

“O Zap Casas BahIA nasceu para entender o contexto de cada pessoa e oferecer orientação prática em um canal simples e acessível. Usamos inovação para facilitar escolhas, tirar dúvidas e acompanhar o consumidor em toda a jornada.”

Com mais de 35 mil colaboradores, presença em 23 estados, 500+ municípios e mais de mil lojas, a varejista reforça sua estratégia de unir escala, experiência híbrida e tecnologia para competir em um mercado cada vez mais moldado pela inteligência artificial.

Se a Black Friday é o maior campo de batalha do varejo, a arma escolhida pela Casas Bahia em 2025 foi clara: IA personalizada, acessível e feita para vender mais — com menos atrito.