"Cada SKU vai para um CPF”: entenda a importância em servir o seu cliente

Neste episódio do podcast "Desmarquetize-se", João Branco, especialista em marketing e que lidera a imersão Marketing Ao Máximo, conversa com Giovanna Bressani, vice-presidente de marketing da linha de cuidados com a casa da Unilever. 

João Branco enfatiza a importância de entender e se apaixonar pela base de clientes: “Olhar para quem a gente vende, a nossa base de clientes, e realmente se apaixonar por essas pessoas é fundamental. Coração do marketing está aí, né, entender o que a pessoa precisa e qual vai ser a proposta que eu vou colocar aqui."

Segundo ele, você não deve apenas empurrar produtos, mas sim servir às pessoas e melhorar suas vidas: “A gente não está empurrando coisas pras pessoas, a gente tá servindo, a gente tem que lembrar que do outro lado tem uma pessoa, tem um ser humano que queria ter a sua vida um pouquinho melhor.”

“Com certeza”, concorda Giovanna. 

E o que você deve fazer?

Primeiro, você deve entender “que os consumidores são pessoas que têm necessidades diferentes”, diz João.

Por exemplo, quando ele estava no McDonald's, ele costumava dizer que as pessoas têm fomes diferentes: "Você tem a fome da terça-feira, do intervalo do trabalho, que você precisa resolver em 15 minutos, você tem a fome daquele dia que você recebeu a notícia que você perdeu um grande contrato e você está triste e precisa ter uma comida que abrace seu estômago. São fomes diferentes, mas da mesma pessoa”, conta.

“Então, você precisa entender o que a pessoa precisa e qual vai ser a proposta que você vai colocar ali”, diz João. 

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