O que a Oxxo nos ensina sobre as novas tendências do varejo?

Desde que a Amazon inaugurou a Amazon Go em 2018, há uma expectativa de quando a loja de conveniência autônoma da varejista chegará ao Brasil. Ainda não há uma previsão, mas, neste meio tempo, a rede mexicana Oxxo aterrisou em terras tupiniquins – e apesar de não ser autônoma, o número de lojas está rapidamente crescendo por aqui.

Como funciona o mercado Oxxo?
 

A Oxxo é uma loja de conveniência que busca oferecer itens básicos aos consumidores de forma fácil, rápida e acessível. 

Embora ela não seja tecnologicamente inovadora, a rede se destaca pela proximidade com o consumidor. 

Por estar “sempre próxima” (um de seus slogans, inclusive) e não oferecer fricções na hora da compra (até mesmo o pãozinho de padaria pode ser comprado de forma rápida, escolhido pelo próprio cliente na estação específica), a marca já está se tornando conhecida pelos brasileiros.

Lojas autônomas x de conveniência

Amazon e Zaitt

É essa mesma conveniência que as lojas autônomas buscam oferecer, por exemplo, mas este é um modelo que ainda não deslanchou no país. Por aqui temos a Zaitt, disponível em SP, Distrito Federal, Bahia e outros estados, mas a adoção do novo formato acontece de forma lenta.

Isso porque, para utilizar pela primeira vez, o cliente tem que baixar um aplicativo e se cadastrar, incluindo até a forma de pagamento. As lojas Zaitt são 24 horas e a tecnologia pode ajudar a diminuir os custos da folha de pagamento, por exemplo, mas o consumidor deve estar disposto a conhecer um novo modelo.

Mas isso não acontece apenas com a Zaitt. No caso da Amazon, a tecnologia iniciada na Amazon Go é chamada de “Just Walk Out” e também está presente em pequenos mercadinhos da varejista chamados “Amazon Fresh”. O plano inicial na Amazon Go era de abrir 3 mil lojas até 2021 nos Estados Unidos, mas hoje existem cerca de 30 unidades no país.

A fórmula se repete na Amazon Fresh: atualmente existem cerca de 50 unidades em solo norte-americano, mas a expectativa inicial era de abrir mais 40 lojas. Os planos foram pausados desde setembro de 2022 e não há previsão de retorno.

As novas tendências do varejo físico

Sim, a conveniência segue sendo uma peça-chave no varejo no Brasil e no mundo. Não por acaso, além das lojas de conveniência de rua (autônomas ou não), há novos modelos surgindo, como:

•  Honest markets: o cliente retira o que quiser da prateleira e faz o pagamento na maquininha do cartão. É com base na confiança, por isso o nome, mas em alguns casos há câmeras de segurança para vigiar a operação.
• Lojas dentro de condomínios: é criada uma loja dentro de espaço controlado, como condomínios residências e corporativos, e segue a mesma lógica do honest market. 
• Geladeiras específicas: marcas como Zé Delivery e Evino estão testando geladeiras com bebidas alcóolicas para que os clientes precisem apenas descer alguns andares em seus condomínios para comprar a bebida já gelada. No modelo convencional, eles pediriam no Zé Delivery (e teriam que esperar e pagar a taxa de entrega) ou comprar pelo e-commerce, como no Evino.

Oxxo: um caso de ambidestria de negócio

A Oxxo é uma empresa mexicana fundada em 1978, mas chegou aqui no Brasil através da Raízen (que é dona da Shell). A conveniência já estava presente dentro dos postos de gasolina, mas nunca foi o negócio principal.

Agora, a empresa leva a expertise que acumulou ao longo dos anos em seu core business e traz para as ruas. A novidade acaba fortalecendo ainda mais o negócio, pois traz uma diversificação de receita importantíssima – principalmente à longo prazo, em que os postos de gasolina deverão mudar muito para atender à nova demanda de mobilidade elétrica. Junior Borneli, fundador da StartSe, analisou o caso de ambidestria da Oxxo aqui – e eu recomendo que você leia!

Por que importa?

O caso da Oxxo mostra que o varejo está mudando, mas alguns pontos permanecem o mesmo. A conveniência sempre será uma prioridade para os clientes, seja de forma online ou física, e ela não deve ser necessariamente apoiada apenas em tecnologia. O básico continua funcionando, sim…

Além disso, nós aprendemos com a Oxxo que grandes indústrias podem entrar no varejo. E, com a repercussão deste caso, esse pode ser só o começo…

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Se quiser aprender como que a OXXO e as empresas do Vale do Silício pensam e constroem seus modelos de negócio, o melhor lugar do Brasil para você aprender isso é aqui. Veja mais