A Amazon não é só uma loja online. Ela é uma empresa especializada em conhecer o comportamento do consumidor. Esteja ele online ou offline. Um ótimo exemplo disso é a Amazon Go, uma inovação em loja de conveniência criada para mesclar a experiência do mundo real com a praticidade do digital. 

O primeiro destaque vai para a experiência totalmente autônoma: você entra, compra, paga e sai sem precisar de ajuda. A ideia é ter um processo sem complicação. Além disso, todo o seu passo a passo dentro da loja é transformado em dados. Desde a entrada, você faz um "login" com seu celular e conta da Amazon e é acompanhado por sensores e câmeras que captam cada detalhe das suas ações. 

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Isso leva ao terceiro ponto fundamental da experiência: a empresa consegue entender o que está funcionando, o que não está ajudando e aprimorar cada vez mais o funcionamento das lojas. Ou seja, a Amazon Go é como o próprio site: em constante atualização.

Será que a experiência de unir o digital e o analógico vão manter a Amazon na liderança de vendas global? Confira neste episódio do In Site Vale do Silício, com Felipe Gianetti.

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