Inteligência Artificial no RH: bot do iFood já respondeu mais de 130 mil perguntas; entenda

Como funciona o agendamento de férias? Qual é o processo de pagamento de salário? Já pensou se essas perguntas básicas do mundo de RH fossem respondidas por inteligência artificial?

Isso já está acontecendo no iFood. A companhia possui uma área especializada em “futuro do trabalho” e está usando a tecnologia para tornar esses processos ainda mais eficientes.

Alli, o bot do iFood

Apenas em 2023, a Alli, o bot de I.A criado pelo iFood respondeu a mais de 130 mil diferentes chamados. Alguns foram resolvidos apelas pela I.A, outros evoluíram para o contato humano entre os funcionários.

O case da companhia foi apresentado por Eduardo Corazzin, head de People Future no iFood, em um encontro da nossa comunidade de especialistas em RH, a First Movers.

RH movido à inovação

A área de “People Future” é dividida em três diferentes setores: People Tech / People Innovation / People Analytics. O objetivo é tornar o RH atual mais inovador, com o auxílio de dados, ao passo que continua olhando para o futuro.

E para colocar todo o setor de RH na mesma página, a área de People Future organizou uma “(AI)RENA” – como o evento foi chamado.

O objetivo foi explicar o que é a I.A, como ela está mudando o mundo e a própria área de RH. Antes do encontro, 52% das pessoas sentiam que tinham um conhecimento regular em inteligência artificial. Depois dele, 52% acredita que tem um conhecimento bom e 39% se encaixou no “ótimo”.

Além disso, depois da AIRENA, surgiram 31 diferentes ideias de como trazer a I.A para o RH. Iniciativas como essa ajudam a perpetuar uma cultura de inovação dentro da própria companhia.

Inteligência Artificial ajuda em feedbacks

Mas além da Alli, como o iFood está trazendo a I.A para o RH? O próprio Corrazin nos explica:

E perguntar questões sensíveis para a inteligência artificial no iFood está liberado porque a companhia possui a própria LLM, ou seja, o seu próprio ChatGPT. Ela é chamada de “PlusOne”.

E não acaba por aqui. A união de dados + algoritmos também é usada na sugestão de pessoas avaliadoras na Avaliação 360º, por exemplo. A empresa analisa quais são os contatos mais próximos entre os funcionários (através do número de mensagens enviadas, por exemplo, sem que o conteúdo seja revelado) e traz as sugestões com base nisso e nas reuniões realizadas.

POR QUE IMPORTA?

Não importa o porte da companhia: a I.A possui um efeito transformador em qualquer setor de gestão de pessoas. Para os profissionais da área, é mais importante do que nunca entender o impacto da tecnologia no dia a dia – seja na própria profissão ou para o descritivo de vagas de emprego.

Para entender como trazer a I.A para o seu dia a dia, seja na carreira ou negócio, confira a nossa Imersão I.A e aprenda com especialistas.