Inteligência Artificial na área de CX: conheça as melhores ferramentas

Em levantamento feito pela Zendesk, o CX Trends 2023, 62% dos líderes disseram que suas empresas estão ficando para trás no uso de IA. O que muda o jogo, entretanto, é o desejo do cliente: para os consumidores, a evolução ideal da IA ​​permitirá que eles façam perguntas cada vez mais complexas aos bots, e eles querem que essas interações pareçam experiências naturais e fluidas, conforme a pesquisa.

Isso conversa com os estudos da Agenda Global de IA do MIT, que mostram que “o atendimento ao cliente é um dos principais casos de uso da IA”. Então se você ainda não se apropriou da Inteligência Artificial para otimizar sua área de Customer Success, a gente listou aqui as ferramentas para dar um pontapé inicial e tornar a experiência do cliente cada vez melhor. 

Por que usar Inteligência Artificial na área de CX?

Conseguir resolver um problema rápido? O sonho de qualquer cliente. Com as possibilidades de automação, as respostas ficam mais ágeis e, consequentemente, a satisfação do cliente aumenta. 

Entretanto, a chave para o sucesso é pensar na IA no planejamento da área, entendendo em que pontos ela pode ajudar e quando o fator humano e a empatia vão ser fundamentais para cativar e cuidar do público. 

Ferramentas de IA para otimizar seu atendimento ao cliente

CX AI

Não sabe como responder seu cliente? Coloque o comentário na CX AI e ela vai trazer a melhor opção de resposta. A ferramenta está disponível gratuitamente no app da StartSe.

Freddy AI

A ferramenta Freddy AI, da Freshdesk, oferece bots para automatizar resoluções em tempo real. Isso ajuda a economizar tempo para seus clientes e agentes de suporte. Com IVRs digitalizados, você pode coletar todo o contexto e atribuir suas conversas aos grupos de agentes relevantes.

Zendesk

O Zendesk é um software de atendimento ao cliente com chatbots personalizáveis e análise de sentimentos, que usa IA para facilitar seu relacionamento com os clientes.

H2O.ai

Já a H2O.ai é uma plataforma de aprendizado de máquina que ajuda a personalizar a experiência do cliente e a melhorar o atendimento ao cliente, com diferentes opções de uso como recomendação de produto e segmentação.

O que o ChatGPT diz sobre IA em CX?

O ChatGPT traz algumas indicações de como a Inteligência Artificial pode ajudar sua área de CX:

1. Chatbots: Usados para fornecer suporte ao cliente e resolver problemas rapidamente, sem a necessidade de interação humana.
2. Análise de sentimentos: A análise de sentimentos pode ser usada para avaliar as opiniões dos clientes sobre sua empresa, produtos ou serviços.
3. Personalização: A IA pode ser usada para personalizar a experiência do cliente, por exemplo, oferecendo recomendações de produtos ou serviços baseadas em seus históricos de compras ou pesquisas.
4. Predição de comportamento: A IA pode ser usada para prever o comportamento do cliente e antecipar suas necessidades, como oferecer promoções ou lembretes de pagamento.
5. Automatização de processos: A IA pode ser usada para automatizar tarefas repetitivas e melhorar a eficiência, como verificação de dados de contato ou categorização de tickets de suporte.

Por que importa?

Força motriz do atendimento ao cliente, a IA precisa ser entendida e incorporada à estratégia do negócio. A conexão do time de CX ao time de tecnologia pode ser o primeiro passo para entender como as metas podem andar juntas. 

E, claro, ao entrar na rotina, a IA também vai trazer novos desafios, demanda que precisa ser vista pelos líderes como oportunidades. A questão é que ela já está incorporada nos negócios, agora é preciso entender os melhores usos. 

Leitura recomendada

Quer experimentar o uso de IA na área de sucesso do cliente da sua empresa? Então baixe o aplicativo StartSe, disponível para quem usa iPhone ou Android, e aplique o CX AI na sua rotina.