Gupshup é o novo unicórnio: por que os investidores estão de olho nas startups de mensageria?

Por Sabrina Bezerra

Foi em 2004 que a Gupshup, plataforma de mensageria que usa inteligência artificial, foi fundada por Beerud Sheth, empreendedor em série da Índia. A startup havia levantado fundos pela última vez em 2011. Mas agora, cerca de dez anos depois, recebeu uma nova rodada de investimentos de US$ 100 milhões junto à companhia Tiger Global Management. Com o novo aporte, a startup passou a fazer parte do seleto grupo de unicórnios da Índia, com valuation de US$ 1,4 bilhão. A companhia tem clientes como Cisco e Unilever. É a décima empresa do país que atinge esse status neste ano. O segmento de mensageria tem crescido no último ano (entenda abaixo). 

O QUE A STARTUP FAZ

A startup oferece uma plataforma de mensagens inteligentes que ajuda as empresas a otimizar o atendimento. A tecnologia pode ser usada para envio de e-mail, sistema de chatbot, SMS e voz. Por mês, a plataforma gera cerca de seis bilhões de mensagens. “A plataforma fornece uma única API de mensagens para mais de 30 canais, um kit de ferramentas de construção de experiência de conversação”, diz a empresa. Foi a primeira companhia, por exemplo, a oferecer API (interface de programação de aplicações) do WhatsApp Business. 

“Os clientes esperam conversar com as empresas da mesma forma que conversam com os amigos. Eles esperam que a conversa seja simples, fácil, rápida, contextual e personalizada. A missão do Gupshup é construir ferramentas que ajudem as empresas a envolver melhor os clientes por meio de mensagens e experiências de conversação”, disse Sheth em um comunicado.

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POR QUE OS INVESTIDORES ESTÃO DE OLHO NESSE MERCADO

A pandemia acelerou a transformação digital das empresas. Por causa disso, as startups que oferecem soluções de inteligência artificial tiveram o melhor desempenho no ano passado desde 2012. Somente no ano passado, as empresas que usam a tecnologia tiveram cerca de US$ 365 milhões de investimentos. Quando o assunto é chatbot, o mercado deve ter crescimento de até 35% até 2024, segundo a consultoria MarketsandMarkets. No WhatsApp, a conversação entre clientes e empresas aumentou 500% de fevereiro a abril do ano passado, de acordo com o levantamento feito pela Aivo. 

Além disso, a tecnologia de inteligência artificial pode ser um impulsionador da economia brasileira. É o que afirma o estudo encomendado pela Microsoft e realizado pela consultoria americana FrontierView. De acordo com o levantamento, o país poderia crescer cerca de duas vezes mais rápido nos próximos dez anos se adotasse as tecnologias de inteligência artificial disponíveis atualmente.