Estratégia de crédito bem construída resulta em maior fidelização no varejo

Um levantamento da Celcoin mostra que o jogo mudou. E rápido.

Segundo o estudo “O varejo no novo ecossistema financeiro”, 75% dos consumidores afirmam que bons serviços financeiros aumentam a lealdade a uma marca. Mais do que isso: 6 em cada 10 já mudaram, ou mantiveram, sua escolha de loja por causa das condições de crédito e pagamento oferecidas.

Não é detalhe. É decisão de compra.

O novo campo de batalha do varejo não é preço. É pagamento.

O consumidor está cada vez mais digital e frequente:

• 32% compram online mensalmente
• 24% compram semanalmente ou até diariamente

Mas o que define a escolha não é só o produto: é como ele consegue pagar por ele.

Os dados são claros:

• 42% escolhem serviços financeiros pela vantagem econômica
• Descontos exclusivos (37,6%)
• Facilidade de pagamento (22,1%)
• Parcelamento, mesmo sem cartão (20,1%)

Parcelamento e cashback aparecem como os serviços mais úteis.

Já o cartão da loja lidera como o mais utilizado (27%) — mas não necessariamente o mais valorizado.

E aqui está um insight importante para o varejo: uso não é lealdade.

Existe um gap relevante entre o que o cliente usa e o que ele realmente valoriza.

O parcelamento é percebido como o serviço mais útil (35%), enquanto o cartão próprio — apesar de amplamente utilizado — não aparece com a mesma força em percepção de valor.

Tradução: muitas vezes o cliente usa, mas não necessariamente se fideliza.

Isso sugere que parte da adesão está ligada a incentivos imediatos (como desconto) e não a uma estratégia de relacionamento de longo prazo.

Crédito não é transação. É posicionamento

“O sucesso do varejo no novo ecossistema financeiro está diretamente ligado à capacidade de oferecer crédito que facilite o consumo”, afirma Luís Moraes, Diretor de Produtos da Celcoin.

E o ponto mais relevante está aqui: serviços financeiros deixaram de ser operacionais e passaram a ser diferenciais competitivos.

Quando bem estruturados, eles:

• Aumentam ticket médio
• Melhoram conversão
• E, principalmente, criam lealdade.

A oportunidade que ainda está aberta

O estudo também revela espaço claro de crescimento.

Produtos como:

• Seguro (17% consideram útil, mas só 8% usam)
• BNPL (Buy Now, Pay Later) (3% de uso e apenas 1% de percepção de utilidade)

ainda são pouco explorados — principalmente por falta de comunicação e entendimento.

Aqui existe uma oportunidade direta de diferenciação.

O varejo está virando plataforma financeira (queira você ou não)

O avanço do embedded finance mostra um caminho inevitável: o varejo está deixando de ser apenas canal de venda para se tornar plataforma de serviços financeiros.

Quem entender isso primeiro, constrói vantagem. Quem ignorar, vira commodity.

O ponto final

Se 60% dos consumidores já escolhem onde comprar com base em crédito, a provocação é inevitável: sua estratégia está construindo lealdade… ou você está deixando cliente na mesa?