Você sabe: é costume das companhias aéreas pesar a mala dos clientes. Agora, a novidade é que os passageiros da companhia aérea Air New Zealand também serão pesados antes de embarcar na aeronave de voos internacionais.

O objetivo é coletar os dados para analisar melhor a carga e a distribuição do peso no avião. Assim, será possível planejar melhor o consumo do combustível durante o voo.

• A companhia aérea da Nova Zelândia Air New Zealand pede para os passageiros que se voluntariem para serem pesados ​​antes do embarque.
• A empresa disse que trata-se de uma pesquisa exigida pela Autoridade de Aviação Civil da Nova Zelândia.
• Os dados coletados serão anônimos para proteger a privacidade da clientela, diz a companhia.

Por que companhia aérea vai pesar passageiros antes de embarque para voos internacionais?

Por causa do requisito regulatório da Nova Zelândia. Isso porque, antes de cada decolagem, o piloto precisa saber o peso de tudo o que vai na aeronave e a distribuição dele no avião para calcular o combustível ― aumentando, assim, a segurança de todos a bordo. Foi o que explicou em comunicado Alastair James, porta-voz da Air New Zealand.

“Pesamos tudo o que vai na aeronave – da carga às refeições a bordo, à bagagem no porão.​ Para clientes, tripulação e malas de cabine, usamos pesos médios, que obtemos ao fazer esta pesquisa em 2021 [a mesma coleta de dados foi feita, mas com base em voos nacionais].” Agora, o objetivo é ter uma média para a rota internacional. 

A título de curiosidade, de acordo com as regras da autoridade, as companhias aéreas têm várias opções para estimar o peso do passageiro: realizar periodicamente pesquisas como a Air New Zealand está fazendo para estabelecer um peso médio ou usar um peso padrão definido pela autoridade.

A pesagem dos passageiros antes do embarque será obrigatória?

Não. Trata-se de uma pesquisa voluntária. Será realizada na entrada do saguão do portão de embarque de alguns voos da Air New Zealand que partem do Aeroporto Internacional de Auckland, na Nova Zelândia. 

A companhia aérea vai pesar passageiros antes do embarque de forma definitiva?

Não. A pesquisa será feita com cerca de 10 mil clientes entre 29 de maio e 2 de julho. O objetivo da empresa é coletar os dados, analisar e usar como média de peso nos voos futuros.

Como fica a privacidade de dados dos passageiros com a pesagem antes do embarque no voo?

Pesar durante o check-in pode parecer algo assustador para a clientela e perguntas como “se exceder o peso, eu serei a pessoa escolhida para desembarcar?” podem surgir. Mas isso, segundo a empresa, não vai acontecer porque a privacidade do dado será garantida.

"Não há exibição [do peso atrelado a você] visível em nenhum lugar. Ninguém pode ver seu peso ― nem mesmo nós. É completamente anônimo", diz James​.

Assim, a Air New Zealand encontrou no voluntarismo e na privacidade de dados uma forma de não assustar os clientes e deixar claro que, a coleta de informação do peso é para garantir ainda mais segurança. 

"É simples, é voluntário e, ao pesar, você estará nos ajudando a voar com segurança e eficiência, sempre”, diz a companhia aérea.

Do ponto de vista de business: do ponto de vista de negócios, com o programa, a empresa usa uma das maiores tendências do mercado ― que é a coleta de dados ― para melhorar a eficiência e oferecer segurança para os clientes. Quando faz isso, garantindo a privacidade do dado, caminha ao encontro do ESG (agenda que atrai investidores e clientes).

Por que importa?

Agora, uma provocação para você: do seu lado, como tem usado (e estimulado seus funcionários) a coletar com responsabilidade os dados dos clientes e usá-los de forma inteligente para oferecer segurança, novos produtos, novos serviços e melhorar a experiência deles?

Faço essa provação, porque o letramento de dados é uma das maiores riquezas (e tendência do mundo corporativo) que as empresas podem ter. 

Mas, apesar disso, 89% das lideranças sentem angústia ao analisar os dados e 82%, por não ter confiança nas informações, deixou de tomar uma decisão importante, segundo dados de uma pesquisa da Oracle. Isso tem acontecido com você e o seu time? Se sim, é hora de mudar o jogo para não ficar para trás na carreira e no negócio.

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E se você precisa começar a pensar e analisar dados para gerar mais eficiência e tomar decisões estratégicas para acelerar o crescimento do negócio, vale a pena conhecer a formação da StartSe Data For Leaders. 

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