Uma das grandes obsessões de um e-commerce é o prazo de entrega. Afinal de contas, muitos consumidores até aceitam pagar mais caro para receber seus produtos mais cedo.

• Num país com dimensões continentais como o Brasil, o único jeito de acelerar os prazos de entrega é pelos ares. Por isso o Mercado Livre tem construído sua companhia aérea própria.

Para que serve o avião do Mercado Livre?

Ao todo são 9 aviões na frota, onde alguns são operados em parceria com a GOL Linhas Aéreas. Cada avião pode levar até 11 mil pacotes e reduzir em 80% o prazo de entrega em algumas regiões.

O que está por trás da estratégia: trata-se de uma estratégia eficiente e comprovada. A Amazon, por exemplo, opera também sua frota própria de aviões, com 80 aeronaves. Tudo para reduzir os prazos de entrega.

Qual foi o lucro do Mercado Livre?

O Mercado Livre é a maior empresa da América Latina, avaliada em US$ 64,7 bilhões. A empresa é listada na Nasdaq desde 2007 e faturou US$ 3 bilhões no primeiro trimestre desse ano.

A empresa, que foi fundada em 1999, na Argentina, tem como maior mercado o Brasil, mas atualmente a maior taxa de crescimento vem do México, onde a empresa está investindo muito.

PS: hoje estou na sede do Mercado Livre, em São Paulo, no que eles chamam de Melicidade. Aqui trabalham 2 mil pessoas, do total de 43 mil funcionários espalhados por toda a América Latina.

POR QUE IMPORTA?

O setor de e-commerce está se tornando uma indústria cada vez maior, com novas lojas surgindo todos os dias e mais pessoas buscando comprar online. Isso quer dizer que, se elas não tiverem um diferencial competitivo, serão rapidamente substituídas. 

O Mercado Livre conseguiu identificar um comportamento nos seus consumidores por meio dos dados — que é comprar e desejar receber seu produto com agilidade — tornou isso uma oportunidade e encontrou uma solução diferente no mercado: entrega por avião. Assim, para manter a sua empresa infinita, é importante analisar os dados (estimule que as equipes das mais diversas áreas façam o mesmo) e encontre inovações que façam sentido para garantir boa experiência dos clientes ― com muita eficiência. 

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