Omnichannel é uma estratégia de negócios que visa fornecer uma experiência de compra consistente e integrada ao consumidor, independentemente do canal de contato. Esta estratégia usa vários canais, como lojas físicas, e-commerce, sites institucionais, redes sociais e aplicativos para oferecer uma experiência de compra contínua e fluida. O foco do omnichannel é fornecer uma experiência de compra que seja a mais personalizada possível, de modo que o consumidor sinta que está sendo atendido de maneira única, independentemente do canal usado.