Os clientes são o elemento mais importante no sucesso de um negócio. Eles são o juiz do mercado, e é por meio deles que se conhece como satisfazer melhor. A experiência do cliente pode ajudar a vender melhor e qualificar o público-alvo, e, com isso, gerar novas ideias para o negócio. É importante entender como os clientes se comportam e consumem, e isso começa com uma proximidade para estabelecer laços entre consumidores e marcas. Para que isso aconteça, é necessário avaliar o padrão de comportamento e consumo dos clientes presentes e futuros, e também analisar a benchmark de mercado para entender qual a proporção de compradores para fornecedores e o poder de barganha dos clientes.