Por Rafaela Dornellas

Com o início da crise desencadeada pela COVID-19, o varejo brasileiro vem enfrentando mudanças drásticas em seu negócio. O período de isolamento social tem marcado tendências, como o próprio distanciamento, que deverão se perpetuar mesmo após a onda de disseminação do vírus.

Um dos problemas mais perceptíveis tem sido o de proporcionar uma jornada de compras segura e satisfatória aos consumidores, respeitando todas as normas de segurança indicadas pelos órgãos de saúde. Para auxiliar neste cenário, a Smart NX desenvolveu sua mais nova solução para o setor: um carrinho de compras para o varejo direto do WhatsApp.

A jornada de compras pelo WhatsApp

A utilização do WhatsApp aumentou cerca de 50% durante a pandemia. Ele se tornou o aplicativo que mais cresce no país, com quase 120 milhões de usuários ativos mensalmente.

A Smart NX, como uma empresa omnichannel focada em relacionamento, se ajustou as mudanças desenvolvendo features específicas que fazem uso da plataforma. Criada pela startup, o NX Whats360 é a primeira ferramenta de jornada exclusiva para o Varejo no WhatsApp. Através dele, o varejista tem a possibilidade de oferecer três jornadas diferenciadas a seus clientes:

• Aquisição de Cartão: totalmente integrada ao motor de crédito com política exclusiva, oferecendo biometria facial, sistema antifraude e token de segurança;
• Carrinho de Compras: com geolocalização, características da loja, estoque de produtos, logística, calculo de custos e tempo de entrega;
• Campanha de Ofertas Multicanal: com base de disparo segmentada, disparo automático multicanal (SMS, WhatsApp e E-mail) e tags de gerenciamento.

Muffato: um case de uso da tecnologia em supermercados

A rede de supermercados Muffato, a maior no segmento de origem nacional, tem levado um novo conceito em consumo e experiência de compras via WhatsApp a seus clientes. Através da parceria com a Smart NX, a empresa tem alinhado tecnologia à estratégia omnichannel.

A assistente virtual MAIA veio trazer uma jornada de compras totalmente diferenciada, diretamente da telinha do celular. Disponibilizando uma prateleira com mais de 4 mil itens, o consumidor tem a possibilidade de escolher seus produtos e a forma de entrega, seja na loja ou em domicílio, de forma prática e rápida. Além de todo o processo do carrinho de compras, a MAIA realiza também o cadastro do cliente, oferece opções de pagamento e finaliza todo o processo, o encaminhando o pedido a loja que irá concluir a compra.

Construa uma jornada imbatível para o seu varejo com a Smart NX! A startup estará te esperando em um estande do Varejo Tech Conference, evento online e gratuito da StartSe que acontecerá nos dias 03, 04 e 05 de agosto.

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