Web Summit Lisboa: união entre humanos e agentes de IA é a revolução do trabalho corporativo

Por Grazielle Sbardelotto*

O Web Summit Lisboa 2025 consolidou a mensagem: o futuro do trabalho já não é sobre o home office, mas sim sobre a parceria poderosa entre humanos e agentes de IA nas corporações. 

Essa transformação não é apenas tecnológica, mas uma necessidade estratégica que exige que executivos reavaliem os modelos de negócios e as cadeias de valor tradicionais frente às novidades tecnológicas. 

A tônica do evento, desde a declaração de abertura do CEO Paddy Cosgrave, foi clara: não apenas a tecnologia mudou, mas também a hegemonia ocidental no desenvolvimento da nova fronteira tecnológica. 

O Eixo Pequim-São Paulo e a Ascensão do Sul Global 

A mudança na dinâmica de poder está sendo impulsionada por inovações que emergem de cantos inesperados, com o Brasil e o Sul Global assumindo um papel de destaque inédito. 

O Web Summit sinalizou que a rota da inovação está deixando o eixo tradicional (Vale do Silício-Londres-Berlim) para dar lugar a um novo vetor de liderança: o Sul Global, onde o eixo Pequim-São Paulo define o ritmo. Um dos exemplos mais contundentes dessa virada veio de uma inovação made in Brazil. A disrupção financeira mais consequente da década pode ter sido engenheirada pelo Banco Central do Brasil: o PIX. 

Este sistema de pagamento instantâneo representa um "desafio existencial" para o modelo de negócios de processadores de pagamento e fintechs globais. Paddy Cosgrave não hesitou em colocar a questão estratégica central para CEOs: "Como você pode competir com a inovação brasileira?". 

Essa reorganização exige novas estratégias de parceria e frameworks de inteligência competitiva. 

Inteligência Artificial: Agentes, Curadoria e a Estratégia da Diferenciação 

A Inteligência Artificial dominou o evento, consolidando a tendência do Agentic Marketing e a visão de aumento humano no trabalho. 

A discussão deixou claro que o futuro da IA é a sua atuação como um "agente invisível", cuja eficácia é medida pela capacidade de liberação do talento humano para a criatividade e a estratégia. 

Neste contexto, a palestra de Daniel Hulme, Chief AI Officer da WPP, serviu como um guia estratégico. Ele alertou que "vitórias rápidas e frutos fáceis não vão diferenciar seu negócio," pois são estratégias que concorrentes e vendors já perseguem. 

O foco, segundo Hulme, deve ser a criação de soluções que gerem valor exponencial , como a otimização de tomada de decisão complexa – um desafio onde a intuição humana falha na escala empresarial. O diferencial da nova era reside no raciocínio multi-agente, onde agentes especializados colaboram para gerar soluções maiores do que suas capacidades individuais. 

Um takeaway crucial para líderes de marketing é que será necessário comercializar para agentes de IA racionais, e não apenas para consumidores humanos. Complementando essa visão, a perspectiva de design e experiência de usuário ecoou por diversos painéis, enfatizando a Economia do Curador. 

Em um cenário de conteúdo massivo, o valor reside na capacidade humana de filtrar o "ruído" e definir a autenticidade. Líderes como Sara Vienna (MetaLab) reforçaram que "Se o humano sair do processo, o produto morre". O consenso é que o design deve focar na empatia humana, reforçando a máxima: "A boa IA é invisível. A má IA é inesquecível". 

A Força Feminina na Tecnologia e o Papel do Web Summit 

A representação feminina na tecnologia foi um tema transversal e de alta relevância, mostrando a consolidação da presença das mulheres no mercado. O Web Summit reforça seu papel de facilitador: o evento é tradicionalmente conhecido por seu projeto Women in Tech, que oferece ingressos com custo reduzido para milhares de mulheres, reforçando o compromisso com a transformação do setor. 

Esse compromisso institucional ganhou vida com a presença de líderes globais como Maria Sharapova (analisando a transformação do esporte por IA) , Tiffany Rolfe (R/GA, repensando a criatividade) , Irina Novoselsky (Hootsuite) e Sara Vienna (MetaLab, sobre a vantagem da empatia no UX/IA). A força feminina no mercado foi celebrada em eventos paralelos, como o VTEX Women Connect Breakfast e em paineis de destaque como "More Seats, Same Table: Rethinking Power for Women in Tech", sublinhando a necessidade contínua de transformar a cultura da indústria para garantir que as mulheres continuem a ocupar e influenciar ativamente esses espaços. 

O Web Summit 2025 foi um marco de transformação. A ascensão do Sul Global, a disrupção financeira brasileira e a exigência de autenticidade no trabalho híbrido humano-agente definem o novo imperativo estratégico para todos os negócios globais.

Grazielle Sbardelotto é sócia e VP de Marketing Cloud Services na Pmweb. Com mais de quatorze anos de experiência em CRM e marketing digital, pós-graduada em Administração e Marketing pela Universidade da Califórnia (UCLA), lidera áreas técnicas e de negócio para apoiar os clientes no sucesso através da melhor combinação entre tecnologia e marketing.