"A IA ajuda nossas equipes a tomar decisões mais informadas e cria eficiência em nosso negócio", diz Laura Alber, CEO da Williams-Sonoma

No mundo dos negócios, colocar o cliente no centro de todas as ações é mais do que uma estratégia, é um compromisso contínuo em oferecer experiências excepcionais e superar expectativas. 

Laura Alber, CEO da Williams-Sonoma, Inc., uma das mais empolgantes palestras do Dreamforce, enfatiza esse compromisso ao dizer: 

"Colocamos nossos clientes no centro de tudo o que fazemos e estamos constantemente focados em encontrar novas maneiras de melhor servi-los". 

Como buscar a excelência no atendimento?
 

E essa busca pela excelência no atendimento ao cliente parte do conceito da busca de uma experiência centrada nele e orientada por dados, onde o ponto de partida e o de chegada de todas as decisões devem ser pensadas para melhor atender cada cliente como único.

A Williams-Sonoma, Inc., conhecida por suas marcas icônicas, como Williams Sonoma, Pottery Barn, West Elm e muitas outras, sempre teve um histórico de inovação. 

• No entanto, para elevar ainda mais essa inovação e aprimorar a conexão com seus clientes, a empresa vem utilizando conceitos e tecnologias que envolvem inteligência artificial e machine learning para aprimorar cada vez mais os processos relacionados com a entrega de valor.
   
• Uma das iniciativas mais interessantes dessa colaboração é a busca por uma visão completa 360º dos clientes em todo o portfólio diversificado de marcas. 
   
• Isso inclui desde a primeira compra de utensílios para o lar até a criação de listas de casamento. Com uma percepção mais completa das preferências e engajamento de cada cliente, a empresa será capaz de antecipar melhor necessidades, oferecer recomendações de compras altamente personalizadas e criar conexões personalizadas em todas as fases da vida do cliente.

Inteligência artificial ou inteligência de dados?

Laura Alber articulou uma ideia que vai além de sua empresa e ressoa profundamente no mundo dos negócios. 

Ela destaca a importância de manter a autenticidade na experiência do cliente, mesmo ao incorporar tecnologias como a IA e a inteligência de dados. 

Sua visão desafia a noção de que essa abordagem deve ser rotulada como "artificial". Em vez disso, ela nos convida a pensar como uma verdadeira inteligência que aprimora a conexão genuína com o cliente. 

Esse é um lembrete importante de que, no cerne de toda inovação tecnológica, a autenticidade continua sendo a chave para construir relacionamentos sólidos e duradouros com os clientes.

A Williams-Sonoma Inc experimentou obter valor no desenvolvimento de e-mails personalizados em um período mais curto e em escala. 

Além disso, a empresa está acelerando seu crescimento, simplificando seu processo de vendas B2B. 

• Isso permite que clientes B2B, como hotéis, restaurantes e resorts, façam pedidos em grandes quantidades de forma rápida e eficaz, aproveitando oportunidades de venda adicionais por meio da análise do comportamento do cliente.

A colaboração também é aprimorada com a ajuda do Slack, que fornece pesquisa orientada por IA e dados centralizados para as equipes de tecnologia interna da Williams-Sonoma, Inc. 

• Assim, a IA auxilia as equipes a tomarem decisões informadas, aumentando a eficiência e mantendo a empresa ágil enquanto se conecta com milhões de clientes em todo o mundo diariamente.

Laura Alber resumiu bem a importância da inovação para a empresa dizendo que "a IA ajuda nossas equipes a tomar decisões mais informadas, cria eficiências em nosso negócio e nos permite ser ágeis enquanto nos conectamos com milhões de nossos clientes ao redor do mundo diariamente".

Por que importa?

A Williams-Sonoma, Inc. é um exemplo inspirador de como a inovação e a personalização podem aprimorar a experiência do cliente. À medida que as empresas continuam a se conectar com seus clientes de maneira mais profunda e significativa, o futuro do atendimento ao cliente promete ser ainda mais brilhante, graças a colaborações como essa.

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