Do feed para o WhatsApp: a Lu do Magalu virou vendedora com inteligência artificial

Seu conteúdo em até 1 minuto*

A Lu, do Magazine Luiza, ficou ainda melhor. Depois de ter conquistado o posto de maior influenciadora digital do mundo, com 32 milhões de seguidores, ela agora tem um cérebro muito mais potente, feito com IA.

É como se a Lu agora tivesse dois empregos: além de ser a "imagem" do Magazine Luiza nas redes sociais, ela é uma assistente de vendas que resolve tudo pelo WhatsApp, dentro do contexto da conversa.

Frederico Trajano e seu time foram lá para o Vale do Silício e trouxeram a Meta para o jogo. Ao perceber a relevância da Lu, a turma do Zuckerberg decidiu criar um case para o WhatsApp e mostrar o quanto a Lu pode vender bem.

Já nos primeiros dias ficou claro: a Lu converte 3 vezes mais que o aplicativo do Magalu e o nível de satisfação dos clientes com a experiência é altíssimo. E isso se deve a uma junção de fatores. Principalmente a fluidez do processo.

O cliente resolve tudo no WhatsApp, sem precisar migrar pra outro app. Tira dúvidas dos produtos, pede outras opções, ajusta o que precisa, pede referências e paga tudo ali mesmo, via cartão ou PIX.

Assim como fez com criar uma influenciadora digital, o Magazine Luiza torna-se pioneiro ao trazer a compra para dentro do algoritmo. Ficou tão simples quanto conversar com uma amiga... no caso, a Lu!

Por que importa?

O caso da Lu mostra que a IA não é mais uma ferramenta de bastidor, ela virou o palco principal da experiência do cliente. Empresas que entenderem isso vão transformar seus atendimentos, produtos e canais em ecossistemas inteligentes.

A revolução da IA conversacional já começou e o Brasil está no centro dela.
Quer entender como aplicar inteligência artificial de ponta no seu negócio, no marketing ou na operação

Participe da AI Journey, a jornada da StartSe sobre o futuro da IA aplicada. Garanta seu lugar antes que o algoritmo comece a conversar melhor que você.