Agentes de IA estão chegando ao seu banco — e podem decidir por você

Você sabe o que todas as áreas do mercado têm em comum? A necessidade constante de se reinventar para manter a relevância. E isso não é diferente para o mercado financeiro. 

Depois de inovações como o Pix, o Open Finance, a inteligência artificial em aplicativos e o boom das criptomoedas, todo o mercado financeiro parece estar olhando para o mesmo lugar: os agentes de IA. 

Se todos estão olhando para a mesma direção, não é coincidência. É sinal de que o mercado está prestes a mudar mais uma vez. 

Mas o que é um agente de IA? 

Os agentes de inteligência artificial são uma aplicação mais avançada e autônoma da IA. Eles não apenas analisam dados ou respondem perguntas, mas agem de forma proativa para alcançar objetivos, podendo tomar decisões, interagir com sistemas, executar tarefas e aprender com os resultados.

Um agente de IA tem quatro características principais:

• Percepção: coleta informações do ambiente (digital ou físico)
• Planejamento: decide o que fazer com base em metas
• Ação: executa tarefas automaticamente
• Aprendizado contínuo: melhora com a experiência

E como os bancos estão utilizando os agentes?

 A Mastercard está desenvolvendo, em parceria com a Microsoft, o programa Agent Pay, que permite a agentes de IA (como o Copilot) pesquisar produtos, sugerir opções de compra e até realizar pagamentos em nome do consumidor.Embora a decisão final de compra ainda seja do usuário, o processo se torna muito mais ágil e personalizado. A empresa também trabalha com a IBM para aplicar agentes de IA em contextos B2B.

Já a Visa lançou o Visa Intelligent Commerce, uma solução que integra agentes de IA ao processo de compra, com tokenização, autenticação por API e monitoramento em tempo real.

Esses agentes poderão navegar, escolher, comprar e gerenciar compras de forma autônoma, seguindo regras definidas pelos consumidores. A promessa é de um comércio digital mais relevante, pessoal e seguro.

Além disso o PayPal também está avançando na digitalização da experiência de compra, embora ainda não tenha apresentado agentes de IA autônomos, ele começa a integrar  funcionalidades como:

• Carteira digital por aproximação
• Pagamentos parcelados em lojas físicas
• Cashback ativado via app
   

A empresa prepara o terreno para um ecossistema financeiro mais integrado entre online e offline, o que é um passo estratégico para a adoção futura de agentes de IA.

Por que importa?

Estamos diante de uma nova fronteira no setor financeiro - onde decisões de consumo não são mais tomadas apenas por pessoas, mas por agentes autônomos programados para otimizar tempo, custo e conveniência. Quem liderar essa transformação, vai definir as regras do próximo ciclo de inovação.

Prepare-se para essa virada. 

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