A nova era da voz: como a IA está reinventando a forma de criar, atender e vender

Edu Villalba lidera a operação enterprise de marketing da ElevenLabs no Brasil, empresa global de pesquisa e implantação de áudio com IA, desde agosto de 2025. Com mais de vinte anos de experiência em tecnologia e passagens por Cisco, Dell, Facebook e Monday.com.

Hoje, subiu ao palco do AI Festival e falou sobre como a voz (ou voice design) está se tornando a próxima grande interface entre pessoas e tecnologia e por que isso importa especialmente para o Brasil. 

Ele abriu a palestra retomando a era em que o marketing era baseado em marca e personificação: “o baixinho da Kayser, o garoto propaganda Bombril”, e defende que agora parte da hiperpersonalização em marketing passa pela voz: cada empresa, no futuro, terá sua própria identidade vocal proprietária, construída com IA e ajustada a regionalidades, faixas etárias e contextos de negócio específicos. 

Para Edu, o Brasil, que já adotou massivamente IA por texto via WhatsApp, está na iminência de uma segunda onda — desta vez sonora — que vai transformar atendimento ao cliente, saúde, educação, varejo e entretenimento.

“A ElevenLabs é um laboratório de voz, com mais de 5 mil vozes na biblioteca, em mais de 32 idiomas”, detalhou.

Segundo Edu, o Brasil entrega 4x mais áudio do que a India, por exemplo: o brasileiro gosta de se comunicar e se relacionar pela voz.

Sobre a importância do som, ele traz exemplos de sons que acompanham marcas, como o rugido do leão nos filmes MGM e o “tu-dum” da Netflix, confirmando a tese de que o som permanece ao longo da linha do tempo.

Ele trouxe quatro pilares de um Voice Design:

Quem está falando: Idade, gênero, origem cultural. O personagem, antes mesmo de abrir a boca.

Como soa: Timbre, respiração, peso, ambiente. A digital acústica que a torna instantaneamente reconhecível.
 
Como ela se move: Ritmo, prosódia, o formato de uma frase. A musicalidade que prende quem escuta.

Onde ela fala: A mesma voz de comporta de forma diferente num anúncio, num agente, num audiolivro. Desenhe para a superfície.

A ElevenLabs nasceu como laboratório de pesquisa em áudio e evoluiu para construir a que é considerada a plataforma de áudio com IA mais avançada do mercado. Suas tecnologias permitem geração de voz realista, ajuste de tom e emoção em tempo real, preservação de timbres originais para dublagem e, mais recentemente, criação de agentes de voz conversacionais para uso corporativo. A empresa captou US$ 180 milhões em rodada Série C liderada por a16z e Iconiq, atingindo valuation de US$ 3,3 bilhões.