KPI ou indicador-chave de desempenho é a representação quanti ou qualitativa da saúde de um negócio, processo ou atividade. Um conjunto (relevante) deles bem definido alinha equipes na busca de resultados e dá visibilidade da estratégia em toda a empresa. Os KPIs permitem monitorar o progresso em direção ao objetivo determinado pela empresa, oferecendo resultados quantificáveis, aperfeiçoamento do desempenho, eficiência, apoio na tomada de decisões, autonomia e alinhamento de meta.