Disrupção é o processo de otimização de algumas funções e recursos, através de tecnologias, as quais se mostram mais acessíveis a um público em geral. A disrupção é intimamente ligada à inovação, pois é necessário criar algo mais barato, rápido, acessível e eficiente do que a solução atual. O processo traz grandes vantagens para os consumidores, como preços mais acessíveis, maior rapidez e eficiência. Porém, essas melhorias também exigem novos padrões de qualidade, que geram maior pressão para as empresas manterem seu público fiel.