A transformação digital da Via Varejo — e os pilares fundamentais para isso

Por Isabella Carvalho
7 de agosto de 2019 às 12:55 - Atualizado há 2 anos

Transmissão exclusiva: Dia 08 de Março, às 21h
Descubra os elementos secretos que empresas de sucesso estão usando para se libertar do antigo modelo de Gestão Feudal de Negócios.

Só hoje, nossos melhores Cursos Executivos ou Programas Internacionais com até 50% off
Inscreva-se agora - SVWC 2020
A transformação digital se tornou um movimento cada vez mais comum nas empresas. Companhias de grande, médio e pequeno porte estão reinventando seus processos e investindo em novas soluções. Mas se engana quem pensa que se transformar é apenas isso. “Cada empresa sem seu estilo e sua jornada, mas é preciso ter agilidade naquilo que vai construir e entregar, e não apenas ser uma empresa de tecnologia. É imprescindível entregar valor”, ressalta Maicon Peixinho, gerente de TI da Via Varejo, responsável pelas marcas Ponto Frio e Casas Bahia. Durante o VarejoTech Conference, promovido pela StartSe, o executivo ressaltou seis pilares para ter sucesso nesse processo:
1. Experiência
Antes de investir em tecnologia, é preciso entender qual a jornada do consumidor e dos funcionários. “Essa é a base de qualquer transformação. Entender a jornada de compra do cliente precisa ser um trabalho de todos. Além disso, é importante não esquecer da experiência do colaborador. A forma como ele lida com o cliente impacta a inovação e os resultados”, explica Maicon.
2. Pessoas
Segundo Peixinho, empresas que investem nos funcionários e respeitam suas ideias, criam lealdade — o que é fundamental para o processo de transformação. “Todos precisam comprar a ideia de se transformar. É importante lembrar que a tecnologia conectará humanos a humanos”, ressalta.
3. Mudança
Uma transformação digital não acontece sem uma grande mudança — e toda a empresa deve saber disso. “É preciso comunicar todas as expectativas e desenvolver estratégias que estimulem essas mudanças. Também é importante criar um ambiente para que todos os colaboradores abracem esse processo”, explica Maicon.
4. Inovação
Para se transformar, é preciso inovar. “Muitas vezes a inovação envolve tecnologia, mas não é apenas isso. Ela requer um espaço aberto para colaboração, onde os colaboradores são ouvidos e têm liberdade para criar. São eles que sabem quais problemas devem ser enfrentados”, ressalta o executivo.
5. Liderança
Para Maicon, a transformação precisa ser prioridade para os líderes da empresa, que devem entender o valor disso. “Eles precisam saber analisar todas as opções de tecnologias e o que é melhor para a companhia, sem serem levados pelo que a multidão está fazendo. Além disso, devem ter capacidade de adaptação e flexibilidade”.
6. Cultura
O último pilar envolve a união de todos os outros. “A empresa precisa manter uma estrutura mais flat possível. Quanto menos hierárquico, mais fluído é o processo. Todos precisam estar envolvidos e ter influência naquilo que está sendo feito”, diz Maicon. Uma cultura bem construída empodera os colaboradores e agiliza a transformação.
União com startups
Segundo Peixinho, aliado a todos os pilares, a união com startups para solucionar problemas complexos pode acelerar a jornada de transformação das empresas. Como exemplo, o executivo citou a parceria da Via Varejo com a AirFox Brasil. O objetivo era melhorar a experiência dos clientes para o pagamento de carnês.
Como resultado, a companhia lançou, em junho deste ano, seu próprio banco digital, o banQi. Por meio dele, os clientes podem abrir gratuitamente uma conta e ter acesso aos carnês digitais, realizar pagamentos de boletos e contas, transferências e pagamentos com QR Code.
Foto: Eduardo Viana.

Transmissão exclusiva: Dia 08 de Março, às 21h
Descubra os elementos secretos que empresas de sucesso estão usando para se libertar do antigo modelo de Gestão Feudal de Negócios.

Comentários