StartSe Base: Tracksale instaura cultura do pós-venda no Brasil

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Por Lucas Bicudo

14 de março de 2017 às 15:33 - Atualizado há 4 anos

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A Tracksale (confira seu perfil na base do StartSe) trabalha com o conceito de gestão avançada da satisfação de clientes. Fundada por Tomás Duarte, Luiz Fernando Carvalho e Tatiana Carvalhais, a ferramenta tem como objetivo proporcionar aos consumidores uma melhor experiência de consumo, fornecer informações estratégicas para a tomada de decisão das empresas e potencializar a retenção de clientes.

A cultura do pós-venda no Brasil ainda é prematura. Empresas norte-americanas atingem altos níveis de excelência e qualidade, pois monitoram a satisfação geral de seus clientes através do Net Promoter Score (NPS). A métrica é capaz de medir a satisfação dos clientes através de uma única pergunta: “Em uma escala de 0 a 10, quanto você recomendaria a nossa empresa para um amigo ou familiar?”.

Com base nisso, é possível identificar o número de promotores da empresa (pessoas que a indicam espontaneamente), o número de neutros (pessoas indecisas acerca de sua opinião), bem como os detratores (pessoas que falam mal e não a indicariam).

Com base no NPS, a Tracksale realiza pesquisas via e-mail, SMS, widget, websites e aplicativos para mensurar a satisfação dos clientes e o seu nível de lealdade. Utilizar o NPS é fundamental para as empresas analisarem dados e tomarem medidas que visam melhorar seus produtos, serviços e processos.

A fim de compartilhar a importância dessa cultura, foi também fundada a Universidade Tracksale, que disponibiliza cursos para profissionais de diversas áreas se especializarem em satisfação e experiência de clientes.

Confira um vídeo:

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