StartSe Base: Tracksale instaura cultura do pós-venda no Brasil

Avatar

Por Lucas Bicudo

14 de março de 2017 às 15:33 - Atualizado há 4 anos

Logo ReStartSe

Inscreva-se para o maior e mais audacioso evento de inovação, tecnologia e transformação digital já feito na América Latina. 30 dias que vão mudar sua visão de mundo, dos seus negócios e da sua carreira.

Online e totalmente gratuito - 01 a 30 de outubro/2020

A Tracksale (confira seu perfil na base do StartSe) trabalha com o conceito de gestão avançada da satisfação de clientes. Fundada por Tomás Duarte, Luiz Fernando Carvalho e Tatiana Carvalhais, a ferramenta tem como objetivo proporcionar aos consumidores uma melhor experiência de consumo, fornecer informações estratégicas para a tomada de decisão das empresas e potencializar a retenção de clientes.

A cultura do pós-venda no Brasil ainda é prematura. Empresas norte-americanas atingem altos níveis de excelência e qualidade, pois monitoram a satisfação geral de seus clientes através do Net Promoter Score (NPS). A métrica é capaz de medir a satisfação dos clientes através de uma única pergunta: “Em uma escala de 0 a 10, quanto você recomendaria a nossa empresa para um amigo ou familiar?”.

Com base nisso, é possível identificar o número de promotores da empresa (pessoas que a indicam espontaneamente), o número de neutros (pessoas indecisas acerca de sua opinião), bem como os detratores (pessoas que falam mal e não a indicariam).

Com base no NPS, a Tracksale realiza pesquisas via e-mail, SMS, widget, websites e aplicativos para mensurar a satisfação dos clientes e o seu nível de lealdade. Utilizar o NPS é fundamental para as empresas analisarem dados e tomarem medidas que visam melhorar seus produtos, serviços e processos.

A fim de compartilhar a importância dessa cultura, foi também fundada a Universidade Tracksale, que disponibiliza cursos para profissionais de diversas áreas se especializarem em satisfação e experiência de clientes.

Confira um vídeo:

Faça parte do maior conector do ecossistema de startups brasileiro! Não deixe de entrar no grupo de discussão do StartSe no Facebook e de inscrever-se na nossa newsletter para receber o melhor de nosso conteúdo!

[php snippet=5]