Qual é a principal habilidade que um bom líder precisa ter?
Por Isabella Câmara
21 de Maio de 2018 às 16:11 - Atualizado há 4 anos

Transmissão exclusiva: Dia 08 de Março, às 21h
Descubra os elementos secretos que empresas de sucesso estão usando para se libertar do antigo modelo de Gestão Feudal de Negócios.

Só hoje, nossos melhores Cursos Executivos ou Programas Internacionais com até 50% off
Inscreva-se agora - SVWC 2020
Em um mundo perfeito, os líderes passariam o dia inteiro incentivando, treinando, delegando e se comunicando abertamente com aqueles que trabalham para eles. Mas no mundo real, sempre haverá funcionários que não têm habilidade ou vontade de fazer bem o seu trabalho. Eles se atrasam, se esquivam, reclamam e cometem erros frequentes. Esses comportamentos negativos acabam criando problemas para a equipe inteira e o líder precisa, de vez em quando, ter conversas difíceis com seus liderados.
A capacidade de lidar com essas interações desconfortáveis de forma rápida e eficaz é um das principais características de um bom líder. Com as habilidades certas, um líder pode gerenciar essas interações com sensibilidade – e uma das mais poderosas competências é o tato.
Tato é a capacidade de comunicar informações dolorosas com sensibilidade e é essencial que um líder domine essa habilidade para lidar com uma situação difícil da melhor maneira possível. Caso o líder esteja despreparado, e deixe escapar a primeira coisa que vier à sua mente, é possível que a situação fique ainda pior. Ou seja, dominar o tato pode fazer a diferença entre um resultado efetivo e um desastre.
De acordo com uma pesquisa do Business Insider, feita com mais de 15 mil líderes e profissionais em todo o mundo, existem cerca de 100 habilidades que um líder precisa dominar para se tornar melhor. Aprender a ter tato, segundo o estudo, ficou no topo – cerca de 41,8% dos profissionais valorizam essa habilidade como uma das mais importantes e necessárias para administrar situações difíceis no ambiente de trabalho. Além disso, 57,7% deles valorizam o desempenho com eficiência e 47,7% dão valor para quem sabe lidar com mau comportamento no trabalho.
Separamos algumas dicas para ajudar os líderes a se preparem e lidarem com situações comuns e desconfortáveis no local de trabalho:
Prepare-se adequadamente
Falar antecipadamente sobre a situação com algum colega, como com um consultor de RH, é uma boa saída para treinar um diálogo difícil. Nessa conversa, é importante considerar o que a pessoa do outro lado sente ou pensa, bem como quais são os pontos de sensibilidade daquele funcionário.
Durante essa conversa prévia, é importante experimentar as palavras que poderiam ser usadas e explorar o impacto emocional que elas podem causar no receptor da mensagem. A partir disso, é possível refinar a mensagem de acordo com as conclusões tiradas nessa espécie de treinamento.
Use a dramatização
A interpretação de papéis é uma maneira útil de líderes se prepararem para conversas difíceis. Com um colega, é interessante que o líder configure a cena que ele deseja representar – assumindo papéis diversos, atuando, tentando diferentes abordagens, situações e intensidades. Essa técnica pode ajudar um líder a criar autoconfiança para lidar com situações reais e se preparar para possíveis reações da equipe.
Escolha hora e local apropriados
Uma abordagem diplomática para qualquer conversa desagradável envolve dizer a coisa certa, no momento certo. É importante que o líder preste atenção para encontrar um horário em que a pessoa envolvida esteja disponível para conversar – se o funcionário está no meio de uma situação altamente emocional, talvez esse não seja o melhor momento para ter uma discussão desse tipo.
Escolha as palavras com cuidado
É importante que o líder esteja ciente do impacto emocional que suas palavras causam nas outras pessoas, e no modo como recebem sua mensagem. Se a intenção é fazer uma crítica construtiva, é essencial evitar frases que comecem com a palavra “você”. Ou seja, ao invés de dizer “você não estava claro”, utilize “eu não entendi o que você quis dizer”.
Cuide de sua linguagem corporal
Quando um líder tem tato, sua linguagem corporal corresponde à sua mensagem e ele aparente estar aberto quando está se comunicando – mesmo a que notícia seja ruim. Fazer contato visual, não cruzar os braços ou as pernas, não apontar o dedo, ter uma boa postura, linguagem corporal aberta e um tom de voz cortês são atitudes que ajudam na hora de comunicar algo difícil.
Identifica a defensividade pela linguagem corporal
Ao comunicar uma mensagem difícil, o líder precisa identificar se a linguagem corporal da outra pessoa comunica se ela está ou não respondendo a mensagem passada por ele. Braços próximos ao corpo, expressões faciais mínimas, afastamento e olhos abatidos são sinais que podem ser captados pelo líder para que o mesmo mude de postura e faça com que a outra pessoa se sinta mais à vontade e receptiva.
Gerencie suas emoções
É difícil se comunicar com tato quando a pessoa se sente irritada ou chateada. Se o líder estiver com raiva ou aborrecido, é importante que ele tire um tempo para se acalmar antes de responder. Caso o contrário, a mensagem pode ser passada de forma errada. Como líder, é essencial dizer a verdade, mesmo quando ela é desagradável. Comunicar-se com tato ajuda a preservar relacionamentos, construir credibilidade e demonstrar consideração – qualidades que todos os grandes líderes precisam ter.
(Via: Business Insider)

Transmissão exclusiva: Dia 08 de Março, às 21h
Descubra os elementos secretos que empresas de sucesso estão usando para se libertar do antigo modelo de Gestão Feudal de Negócios.

Comentários