Jeff Bezos tem uma mensagem para empresas que querem continuar vivas

Da Redação

Por Da Redação

12 de abril de 2017 às 18:54 - Atualizado há 4 anos

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Essa semana foi marcada por um acontecimento muito estranho nos Estados Unidos. Precisando de lugares para levar funcionários, a United Airlines agrediu e arrastou um cliente inconsciente pela aeronave. Depois disso, um memorando do CEO da empresa falava que os funcionários “seguiram o processo” determinado para casos como esses.

Esse é o PIOR dos mundos. Algo que pode ser tão danoso para a United que vai matar a companhia. Companhias precisam ser arejadas o suficiente para mudar os seus processos no meio do caminho e garantir a satisfação do cliente. Essa é a opinião de Jeff Bezos, fundador da Amazon, uma gigante que pode valer US$ 1 trilhão em breve.

Para ele, a empresa pode entrar num cansaço que é seguido irrelevância e um declínio longo e doloroso que resulta na morte da companhia. Mudar os processos, entender o motivo de suas existências e colocar o cliente em primeiro lugar. “Isso acontece muito frequentemente em grandes organizações. O processo se transforma no próprio resultado que você quer. Você para de prestar atenção no que acontece só para ter certeza que você está fazendo o processo da maneira correta”, afirma Bezos.

“Não é raro que um líder júnior defenda um resultado ruim com algo parecido ‘bom, nós seguimos o processo’”, destaca. Enquanto isso, líderes melhores e mais experientes podem usar questões como as que surgiram no voo da United para melhorar o processo. “O processo não é uma coisa. Sempre vale a pena perguntar: nós somos donos do processo ou o processo é nosso dono?”, completa.

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