Didi Chuxing suspende serviço de carona após 2º assassinato no ano

A polícia prendeu neste fim de semana um homem que é acusado de estuprar e matar uma mulher de 20 anos, que viajou com ele por meio do serviço Didi's Hitch

0
shares

A chinesa Didi Chuxing acaba de suspender seu serviço de caronas depois do assassinato de uma passageira. A fatalidade é o segundo incidente deste ano. A polícia prendeu neste fim de semana um homem que é acusado de estuprar e matar uma mulher de 20 anos, que viajou com ele por meio do serviço Didi's Hitch em Zhejiang, uma província no leste da China.

A Reuters relata que a mulher havia enviado uma mensagem a sua amiga no início do dia pedindo ajuda antes que ela desaparecesse. As autoridades suspenderam o serviço antes que a própria Didi anunciasse que suspenderia a Hitch em todo o país. Os outros serviços de carpooling e de passeio não são afetados por esta suspensão.

"Lamentamos que o serviço da Hitch esteja suspenso por causa de nossos erros ", disse a Didi em um comunicado.

Hitch é uma abordagem moderna de carona, similar ao brasileiro Bla Bla Car. A Didi não monetiza o serviço, mas é uma forma estratégica de atrair passageiros e motoristas que podem usar outros serviços dos quais a empresa recebe receita. A Didi afirma que o Hitch já realizou mais de um bilhão de viagens nos últimos três anos, mas há grandes problemas de segurança.

Este último assassinato ocorreu pouco mais de três meses depois que uma aeromoça foi morta na província de Henan por um motorista que usou a plataforma da Didi com uma conta pertencente a seu pai. Após esse incidente, a Didi suspendeu Hitch por seis semanas. O serviço foi retomado em junho com uma série de restrições, em particular, uma que permitia apenas que os motoristas atendessem passageiros do mesmo sexo durante a madrugada.

A Didi disse em um comunicado que o suposto assassino, que não tem antecedentes criminais, havia sido sinalizado para a equipe de segurança apenas um dia antes. Uma passageira se queixou de que o motorista havia pedido que ela passasse para o banco da frente e a seguiu por algum tempo depois que ela saiu do veículo.

O representante do centro de segurança da Didi, que cuidou da reclamação, não seguiu a política da empresa de iniciar uma investigação dentro de duas horas, de acordo com a Reuters.

“O incidente mostra as muitas deficiências em nossos processos de atendimento ao cliente, especialmente a incapacidade de agir rapidamente na queixa anterior do passageiro e o processo complicado e rígido de compartilhamento de informações com a polícia. Este é um custo muito alto a pagar. Pedimos a aplicação da lei e o público para trabalhar conosco no desenvolvimento de soluções colaborativas mais eficientes e práticas para combater criminosos e proteger a segurança pessoal e de propriedade do usuário”, anunciou a startup em um comunicado.

A empresa confirmou que demitiu dois executivos após o assassinato: o gerente geral da Hitch e o vice-presidente de serviços ao cliente da empresa. A Didi disse que vai lançar um "processo de co-supervisão de nossas operações", que convidou membros do setor público e especialistas a participar. Após o assassinato em maio, a Didi disse que reservou "sessões proativas de consulta com autoridades e especialistas relevantes", uma vez que buscava reforçar seus processos de segurança.

(via TechCrunch)

Atualize-se em apenas 5 minutos


Receba diariamente nossas análises e sinta-se preparado para tomar as melhores decisões no seu dia a dia gratuitamente.

Comentários