5 mudanças que o brasileiro espera em um governo digital

Por João Ortega
24 de abril de 2019 às 12:05 - Atualizado há 2 anos

Transmissão exclusiva: Dia 08 de Março, às 21h
Descubra os elementos secretos que empresas de sucesso estão usando para se libertar do antigo modelo de Gestão Feudal de Negócios.

Só hoje, nossos melhores Cursos Executivos ou Programas Internacionais com até 50% off
Inscreva-se agora - SVWC 2020
Tornar o governo digital é imprescindível para o desenvolvimento do Brasil no caminho de ser um país mais inovador. A necessidade é reconhecida pelo poder público: o governo federal divulgou em 2018 o relatório “Estratégia Brasileira de Transformação Digital”. O documento constata que a digitalização pode aumentar o PIB do país em 5,7% e economizar 97% dos custos de atendimentos públicos.
Leticia Piccolotto, fundadora da BrazilLAB, o primeiro hub que conecta startups ao poder público, explicou no evento GovTech Conference, da StartSe, que falta uma mudança de cultura e de mindset em geral no país. “É o governo que precisa ser protagonista dessa transformação, não um mero expectador”, diz.
“Como uma empresa que foca no usuário, o governo precisa estar 100% focado na experiência do cidadão”, explica a executiva. Nesse cenário, o BrazilLAB realizou uma pesquisa para identificar o que a população espera do governo digital. Veja, a seguir, os principais pontos do estudo.
-
Experiência positiva na interação
Hoje, estamos acostumados a ter experiências digitais positivas em diversos serviços. Aplicativos de transporte, mapas, entrega de comida, entre outros, resolvem problemas – e não criam mais obstáculos. “Por que não esperar a mesma coisa dos serviços públicos?”, questiona Leticia.
-
Participação simples, rápida e multicanal
Segundo a fundadora do BrazilLAB, quando o governo simplesmente “transporta” seus serviços para o site, ele pode cair no erro de criar uma burocracia digital. A digitalização do poder público deve simplificar cadastros, acabar com repetições de informações e agilizar os processos – em qualquer plataforma que o usuário preferir acessar.
-
Confiança no uso dos recursos
Seja por causa da ineficiência ou corrupção, hoje os cidadãos não têm confiança de que impostos e taxas de serviços têm um retorno positivo. No governo digital, é necessária uma relação entre população e o poder público de confiança. Do contrário, as pessoas criarão barreiras para o uso de novos serviços, construídos a partir de recursos que vieram delas.
-
Avaliação e transparência
“Se avaliamos um serviço digital em tempo real assim que ele é realizado, por que não fazemos o mesmo com os serviços públicos?”, provoca Leticia Piccolotto. O feedback ajuda o governo a melhorar suas ações, e a transparência em relação a gastos, erros e acertos melhora a relação com o usuário.
-
Segurança e privacidade dos dados
Uso de dados para melhorar serviços é essencial. No entanto, a população precisa ter a confiança de que suas informações estarão seguras nas plataformas do governo. Em hipótese alguma, o poder público deve disponibilizar estes dados para terceiros ou guardá-los em redes de não criptografadas.
Foto: Edu Viana

Transmissão exclusiva: Dia 08 de Março, às 21h
Descubra os elementos secretos que empresas de sucesso estão usando para se libertar do antigo modelo de Gestão Feudal de Negócios.

Comentários