*Por Proa Tecnologia

Mesmo com o crescimento exponencial do número de projetos desenvolvidos com Inteligência Artificial, é possível afirmar que muitas são as organizações que não vislumbraram ainda todas as aplicações dessa tecnologia.

Cada vez mais sofisticada, ela conta com algoritmos avançados para a resolução de problemas em diversos cenários, como nas áreas da saúde, financeira, agrícola e até no âmbito governamental. E tudo isso é viabilizado graças ao mecanismo de processamento de dados que simula a inteligência humana.

A inteligência artificial veio para ficar e é altamente rica de funcionalidades como:

• Assistente virtual
• Modelos de Deep Learning para execuções de treinamento
• Conversão de áudio em texto
• Conversão de texto em áudio em linguagem natural
• Reconhecimento facial
• Análise de emoções

E foi investindo em tal potencial que uma multinacional varejista encarregou a Proa, em parceria com a IBM, do desenvolvimento de um projeto direcionado especificamente para o seu público interno, a fim de expandir todos os benefícios do atendimento ao consumidor também aos colaboradores. Trata-se de um case muito bem-sucedido e premiado pela inovação no uso da inteligência artificial para a otimização de processos da área de Recursos Humanos e voltado também à satisfação dos funcionários.

A ferramenta pode ser acessada pelos canais exclusivos da marca para o público interno, como Intranet, Portal do Colaborador e diretamente pelo celular. O atendimento e consultas a informações sobre benefícios, férias, horas extras, ponto eletrônico, entre outros, passou a funcionar 24 horas por dia, sete dias por semana, rompendo a limitação do atendimento apenas em horário comercial. Com capacidade de resposta para mais de 4.800 perguntas, a solução implantada trouxe economia e maior eficiência na atuação da área de Recursos Humanos.

O universo da Inteligência Artificial é fascinante e a cada dia é mais explorado, revolucionando a passos largos a tecnologia como a conhecemos hoje.

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