Sabe quem manda mesmo na Netshoes? O internauta

A Netshoes aposta no uso de tecnologia para tornar o processo de compra mais fluído

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Criada em 2000, a Netshoes nasceu como uma pequena loja física que vendia sapatos femininos e tênis. Hoje, a companhia é focada nas vendas online e reconhecida como uma das principais plataformas de comércio eletrônico de artigos esportivos da América Latina.

“A tecnologia é o core da companhia. Afinal, temos DNA digital e investimos fortemente em inovação para proporcionar sempre a melhor experiência de compra para os nossos clientes. Pois esse é nosso grande foco: o cliente no centro de tudo que fazemos e pensamos”, explicou André Petenussi, diretor de tecnologia da Netshoes.

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Neste processo de transformação, a empresa também recrutou profissionais de tecnologia e criou times estruturados com uma cultura ágil. Eles foram divididos em squads — grupos formados por pessoas com especialidades diferentes —, focando em áreas específicas do negócio: catálogo, marketing, SEO, busca, lojas parceiras, checkout, frete, preço, marketplace e aplicativo.

“Desenvolvemos tecnologias próprias que deixaram o processo de compra mais fluido, o que melhorou exponencialmente a experiência do consumidor”, contou Petenussi. A companhia optou por migrar grande parte da sua estrutura para a nuvem, garantindo que os processos se tornassem mais ágeis.

Os avanços garantiram a Netshoes o selo de um dos sites mais rápidos do comércio eletrônico nacional. A empresa também aposta no uso de dados e histórico de vendas para melhorar a experiência do cliente, com recomendações de produtos e uma página inicial do site baseada em preferências.

Entre as ações para se aproximar ainda mais do consumidor, a empresa criou o Full ID — serviço que permitia que os clientes criassem seus próprios uniformes. O usuário escolhia o brasão, os patrocinadores e outros itens de customização. A companhia também foi pioneira em ter um Posto Avançado dos Correios dentro do Centro de Distribuição da marca, reduzindo o tempo de entrega para o cliente.

Identificando a tendência do uso de smartphones para compras, a empresa também fez parcerias com empresas de telefonia para criar o “Navegue grátis”, oferecendo acesso gratuito ao comércio eletrônico da marca, que também controla as lojas Zattini e Shoestock, sem o consumo do plano de dados dos usuários.

Tecnologia em casa

Para evoluir ainda mais, a empresa lançou, neste ano, sua própria plataforma de comércio eletrônico, totalmente desenhada e desenvolvida dentro de casa. “Nosso time de tecnologia possui mais de 300 profissionais. A plataforma entregou lojas mais rápidas e dinâmicas, o que melhorou a personalização de acordo com os interesses de cada consumidor”, disse o executivo.

Hoje, segundo Petenussi, as vendas pelas plataformas móveis das lojas do grupo representam 58% do total. “É um número expressivo e que tende a ser cada vez mais representativo devido à transformação digital, que democratizou o acesso à internet”, ressaltou.

A companhia também tem um programa destinado a descobrir novos talentos — o TechTalents — além de um canal colaborativo, que divulga as novidades da área de tecnologia e a forma como os funcionários trabalham na empresa. “Somos inconformados por natureza e isso nos move sempre para frente. Por isso, estamos constantemente atentos às necessidades de nossos clientes para evoluir os nossos serviços”, afirmou Petenussi.

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